Técnico de Serviço de Suporte 1N

Lanlink Informática; Vitória; On-site; BRL 22,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale Alimentação/Refeição Alelo

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de educação interna

Moodar (terapia)

Job summary

Lanlink Informática está com vaga para recepção e suporte de TI em Vitória/ES. O(a) profissional irá receber, registrar e priorizar chamados, encaminhando-os quando necessário e fornecendo informações para melhoria do serviço.

É exigida formação técnica em informática (ou superior) e experiência com atendimento TI. Certificações Microsoft ou cursos de 300+ horas na área contam como diferenciais, com benefícios de plano de saúde, odontológico, vale-alimentação e mais.

Qualifications

• Experiência em atendimento/suporte TI (nível 1–3).
• Certificação Microsoft nos últimos 5 anos ou cursos na área de TI com no mínimo 300 horas.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI.
• Recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar chamados e encaminhar para outras áreas quando necessário.
• Oferecer informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço.
• Fechar chamados mediante confirmação do usuário e manter usuários informados sobre andamento.
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados.
• Escalar e encaminhar para áreas responsáveis para suporte de segunda/terceira linha.
• Manter os clientes informados sobre o andamento das requisições.

Skills

Atendimento TI

Suporte Nível 1/2

Education

Técnico em Informática ou Superior (em andamento)

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;
• Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;
• Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições.

Formação Acadêmica:

Técnico na área de informática ou nível superior (completo ou em andamento) na área de tecnologia de informação.

Experiência Profissional:

Experiência profissional em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos) ou cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

• Step 3: Bate-Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate-Papo com Gestão de Pessoas
• Step 4: Bate-papo com o Líder Técnico 4 Bate-papo com o Líder Técnico
• Step 5: Validação de Documentos com Cliente 5 Validação de Documentos com Cliente

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Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

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Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.