Atendente Serviço Suporte 1N

Lanlink Informática; Fortaleza; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Vale Alimentação

Seguro de vida 100% custeado pela Lanl

Job summary

A Lanlink Informática, referência em soluções de TI no Brasil, oferece vaga de atendente de suporte técnico. O profissional atuará no Service Desk, prestando suporte a usuários e registrando chamados.

Entre as atividades estão monitorar tickets, encaminhar incidentes aos níveis 2 e 3, manter o cliente informado e realizar suporte remoto a softwares básicos e equipamentos de informática do Judiciário.

Qualifications

• Experiência com atendimento a usuários em centrais de suporte (HelpDesk/Service Desk).
• Conhecimentos básicos de redes e sistemas operacionais; atuação em suporte a softwares básicos homologados.
• Certificações ITIL Foundation, COBIT ou ISO 20000 são diferenciais.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados da área de TI.
• Monitorar o andamento e encaminhar para 2º/3º nível conforme necessidade.
• Manter clientes informados sobre o status das requisições e prazos.
• Oferecer suporte inicial de software básico e realizar suporte remoto a sistemas do Judiciário.
• Realizar acompanhamento de eventos até a resolução e fechar incidentes junto ao cliente.
• Suporte a redes (LAN), e a ferramentas como Office, AD, emails e impressão.

Skills

Atendimento a usuários

Suporte técnico

Escalonamento de incidentes

Service Desk

Suporte remoto

Education

Curso técnico completo em TI

Nível superior em TI em andamento

Tools

Active Directory

Microsoft Office

BrOffice/LibreOffice

Antivírus

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atender e prestarserviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

·Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;

·Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;

·Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;

·Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;

·Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

· Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;

·Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;

·Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;

·Suporte s Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;

·Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smartcard, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do Poder Judiciário;

Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática

Formação:

Curso técnico completo ou nível superior em andamento, ambos na área de Tecnologia da Informação, reconhecidopelo MEC, comprovado através de declaração de matrícula atualizado, referente ao período em curso, diploma ou cer ficado deconclusão de curso ou documento equivalente;

Cursos/Qualificações:

Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens abaixo relacionados:

a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;

b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior;

c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de educação interna;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

• Step 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas 3 Bate Papo com Gestão de Pessoas


• Step 4: Bate Papo com Gestão Técnica 4 Bate Papo com Gestão Técnica

Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!