Técnico De Service Desk - Sênior | Natal/Rn

Doutor Pc; Natal; Híbrido; BRL 56.000 - 78.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Treinamentos Microsoft patrocinados

Plano de carreira e desenvolvimento

Vale-alimentação

Wellhub (Gympass)

Brindes e presentes em datas comemorit

Acesso a conhecimento de alto nível

Descripción de la vacante

A Doutor Pc busca um(a) Técnico(a) de Service Desk Sênior para integrar a equipe de Suporte, atuando no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e suporte à infraestrutura de TI.

O profissional trabalhara em um ambiente dinâmico, com foco em excelência no atendimento, treinamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento, com modelo de trabalho presencial e possibilidade de Home Office.

Formación

• Conhecimentos avançados em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
• Formação técnica ou superior em TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Técnico de Suporte/Tecnologia ou função similar.
• Domínio em Windows, com capacidade de suporte, manutenção e configuração.
• Certificações Microsoft e de outros fabricantes são vantagem, mas não obrigatório.

Responsabilidades

• Identificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.
• Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.
• Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.
• Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.
• Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos
• Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.

Conocimientos

Redes de computadores

Windows OS

Suporte técnico

Resolução de incidentes

Educación

TI/Redes

Herramientas

Windows Server

Active Directory

Descripción del empleo

Quem somos:

Na Dr.PC, há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil.

Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI, com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft, onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente — com agilidade, eficiência e excelência no atendimento.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Service Desk Sênior para integrar nossa equipe de Suporte! Procuramos um profissional comprometido com a excelência no atendimento e apaixonado por tecnologia para atuar no suporte aos usuários, resolução de incidentes e apoio à infraestrutura de TI. Se você gosta de solucionar problemas, aprender continuamente e atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você!

Benefícios exclusivos para você:

• Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais da Microsoft patrocinados pela empresa.
• Disponibilizamos plano de carreira, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
• Vale-alimentação.
• Wellhub (Gympass).
• Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas.
• Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.

Esperamos os seguintes conhecimentos:

• Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar.
• Domínio em sistemas operacionais Windows, com capacidade de realizar suporte, manutenção e configuração.
• Certificações Microsoft e de outros fabricantes são uma vantagem, mas não obrigatório.

Principais responsabilidades:

• Identificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.
• Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.
• Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.
• Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.
• Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos
• Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.

Mais detalhes:

Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de Home Office

Venha crescer com a Doutor Pc!

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