Técnico De Service Desk - Pleno | Natal/Rn

Doutor Pc; Natal; Híbrido; BRL 40.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Doutor Pc está buscando um Técnico(a) de Service Desk Pleno para atuar no suporte aos usuários, resolução de incidentes e apoio à infraestrutura de TI. O profissional fará atendimento com foco na excelência, solucionando problemas e contribuindo para operações estáveis.

Oferecemos treinamentos Microsoft, plano de carreira estruturado, vale-alimentação e incentivo ao desenvolvimento técnico em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em inovação.

Formación

• Conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
• Formação técnica ou superior em TI ou redes.
• Experiência prévia como técnico de suporte.
• Domínio do Windows para suporte, manutenção e configuração.
• Boa comunicação e foco na resolução de problemas.
• Certificações Microsoft são um diferencial.

Responsabilidades

• Identificar e classificar problemas relatados pelos usuários.
• Criar e atualizar tickets com detalhes sobre as soluções.
• Responder chamadas, e-mails e chats de usuários.
• Solucionar questões de senhas, configurações e conectividade.
• Fornecer orientações sobre uso de sistemas e apps.
• Monitorear o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.

Conocimientos

Redes de Computadores

Experiência em Suporte

Windows

Análise de Problemas

Comunicação

Certificações Microsoft

Educación

TI / Redes de Computadores

Descripción del empleo

Quem somos:

Na Dr.Pc, há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil.

Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI, com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft, onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente — com agilidade, eficiência e excelência no atendimento.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Service Desk Pleno para integrar nossa equipe de Suporte!

Procuramos um profissional comprometido com a excelência no atendimento e apaixonado por tecnologia para atuar no suporte aos usuários, resolução de incidentes e apoio à infraestrutura de TI. Se você gosta de solucionar problemas, aprender continuamente e atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você!

Benefícios exclusivos para você:

• Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais da Microsoft patrocinados pela empresa.
• Disponibilizamos um plano de carreira estruturado, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
• Vale-alimentação.
• Wellhub (Gympass).
• Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas.
• Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.

Esperamos os seguintes conhecimentos:

• Bom conhecimento em redes de computadores, incluindo protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar.
• Domínio em sistemas operacionais Windows, com capacidade de realizar suporte, manutenção e configuração.
• Habilidade analítica e foco em resolução de problemas, com comunicação clara e eficaz no atendimento ao usuário.
• Certificações Microsoft e de outros fabricantes são uma vantagem, mas não obrigatório.

Principais responsabilidades:

• Identificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.
• Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.
• Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.
• Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.
• Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos.
• Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.

Horário e modelo de trabalho:

Modelo de trabalho:

Presencial, com possibilidade de home office

Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, queremos conhecer você.