Analista de Tecnologia | Natal/RN

Doutor Pc; Natal; Híbrido; BRL 67.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Treinamentos e certificações

Plano de carreira

Vale-refeição

Wellhub (Gympass)

Brindes e datas comemorativas

Descripción de la vacante

A Doutor Pc busca Analista de Tecnologia para atuar como referência operacional do Service Desk, organizando filas, acompanhando indicadores e assegurando o cumprimento de SLAs.

O profissional apoiará a equipe com conhecimento avançado em redes, resolução de incidentes e melhoria contínua, contribuindo para a qualidade do atendimento.

Modelo híbrido de trabalho, 44 horas semanais, oferece oportunidades de desenvolvimento técnico e de carreira.

Formación

• Experiência atuando como referência técnica e líder operacional, organizando filas e atendimentos.
• Conhecimento avançado em redes, TCP/IP, DNS, DHCP e serviços correlatos.
• Formação em TI ou Redes; certificações Microsoft são vantagem.
• Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.

Responsabilidades

• Organizar, acompanhar e priorizar a fila de chamados do Service Desk.
• Apoiar o Supervisor Técnico no acompanhamento da operação e dos indicadores.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento.
• Atuar como referência operacional para a equipe de suporte.
• Apoiar a resolução de incidentes de maior complexidade.
• Promover boas práticas, documentação e compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.

Conocimientos

Referência técnica

Liderança operacional

Comunicação eficaz

Organização

Resiliência

Educación

Formação técnica ou superior em TI ou Redes de Computadores

Descripción del empleo

Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia para atuar como referência operacional do nosso Service Desk, apoiando a organização da operação, o acompanhamento das filas de atendimento, o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico da equipe.Procuramos um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia, com experiência em operações de suporte técnico e capacidade de atuar como referência para a equipe, coordenando prioridades, acompanhando indicadores, organizando filas de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua da Central de Serviços.Benefícios exclusivos para você:

• Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais, conforme trilha de desenvolvimento profissional.
• Plano de carreira estruturado, com oportunidade de evolução para posições superiores em liderança técnica e gestão operacional.
• Vale-alimentação.
• Wellhub (Gympass).
• Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas.
• Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.

Esperamos os seguintes conhecimentos:

• Experiência comprovada atuando como referência técnica, líder operacional, ponto focal ou responsável pela organização de filas e atendimentos.
• Conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e outros serviços.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
• Habilidades de resolução de problemas e comunicação eficaz.
• Certificações Microsoft são uma vantagem, mas não obrigatório.
• Comunicativo, organizado e resiliente, com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas
• Capacidade de aprender rapidamente, trabalhar sob pressão e adaptar-se a novas tecnologias.

Principais responsabilidades:

• Organizar, acompanhar e priorizar a fila de chamados do Service Desk.
• Apoiar o Supervisor Técnico no acompanhamento da operação e dos indicadores.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento.
• Atuar como referência operacional para a equipe de suporte.
• Apoiar a resolução de incidentes de maior complexidade.
• Promover boas práticas, documentação e compartilhamento de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.

Horário e modelo de trabalho:Modelo de trabalho: HíbridoJornada: 44 horas semanais em dias uteis. Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, queremos conhecer você.