Técnico de Service Desk - Sênior | Nataç/RN

Doutor Pc; Natal; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Treinamentos Microsoft patrocinados

Plano de carreira

Vale-alimentação

Reconhecimento por brindes

Acesso a conhecimento de alto nível

Job summary

A Doutor Pc trabalha no exterior do Brasil? (texto original indicado), mas a empresa Doutor Pc procura um(a) Técnico(a) de Service Desk Sênior para integrar a equipe de Suporte, com foco em atender usuários, resolver incidentes e dar suporte à infraestrutura de TI.

A empresa oferece treinamentos Microsoft patrocinados, plano de carreira, vale-alimentação e reconhecimento por resultados, com ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualifications

• Conhecimento avançado em redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e serviços de rede.
• Formação técnica ou superior em TI, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Técnico de Suporte ou similar.
• Domínio em Windows, com suporte, manutenção e configuração.
• Certificações Microsoft são vantagem, mas não obrigatório.

Responsibilities

• Identificar e classificar problemas relatados pelos usuários.
• Criar e atualizar tickets com detalhes das soluções.
• Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários.
• Solucionar questões de senhas, configurações e conectividade.
• Fornecer orientações sobre uso de sistemas e aplicativos.
• Monitorar desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.

Skills

Redes de computadores

Suporte técnico

Windows OS

Education

Tecnologia da Informação ou Redes de Computadores

Tools

Certificações Microsoft

Job description

Na Dr.PC, há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil.

Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI, com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft, onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente — com agilidade, eficiência e excelência no atendimento.

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Service Desk Sênior para integrar nossa equipe de Suporte! Procuramos um profissional comprometido com a excelência no atendimento e apaixonado por tecnologia para atuar no suporte aos usuários, resolução de incidentes e apoio à infraestrutura de TI. Se você gosta de solucionar problemas, aprender continuamente e atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você!

Benefícios exclusivos para você:

• Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais da Microsoft patrocinados pela empresa.
• Disponibilizamos plano de carreira, com oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
• Vale-alimentação.
• Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas.
• Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia.

Esperamos os seguintes conhecimentos:

• Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo protocolos como TCP/IP, DNS, DHCP e demais serviços de rede.
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada como Técnico de Suporte de Tecnologia ou função similar.
• Domínio em sistemas operacionais Windows, com capacidade de realizar suporte, manutenção e configuração.
• Certificações Microsoft e de outros fabricantes são uma vantagem, mas não obrigatório.

Principais responsabilidades:

• Identificar e classificar os problemas relatados pelos usuários.
• Criar e atualizar tickets de suporte com detalhes sobre os problemas e as soluções aplicadas.
• Responder a chamadas, e-mails e chats de usuários que precisam de assistência.
• Solucionar questões relacionadas a senhas, configurações de software, problemas de conectividade dentre outros.
• Fornecer orientações gerais e instruções sobre o uso de sistemas e aplicativos
• Monitorar o desempenho do sistema e resolver problemas técnicos.
• Documentar processos e procedimentos técnicos.

Mais detalhes:

Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de Home Office

Venha crescer com a Doutor Pc!

Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, queremos conhecer você.