Analista de Suporte Técnico

Taking; São Paulo; Presencial; BRL 56.000 - 89.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Taking, líder em soluções digitais, busca um profissional de Suporte – Field Service para atuar em Cajamar, SP. Você realizará diagnósticos, solucionará incidentes e apoiará a manutenção do ambiente de TI, com atuação hands-on próximo aos usuários e operações.

O papel exige experiência com suporte N1/N2, Windows e gestão de incidentes, além de disponibilidade para trabalho noturno. ENGENHAMENTO e proatividade são valorizados.

Formación

• Experiência com Suporte Técnico/Field Service N1 a N2.
• Conhecimento em hardware e software Windows.
• Atendimento e resolução de incidentes.
• Disponibilidade para atuação no período noturno.
• Boa comunicação e organização.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários.
• Atender e solucionar chamados relacionados a hardware, software e sistemas.
• Realizar instalação, configuração, substituição e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Executar diagnósticos e troubleshooting de incidentes em campo.
• Apoiar atividades de rollout, mudanças e novos setups.
• Registrar e acompanhar os atendimentos por meio do ServiceNow.
• Apoiar a administração de acessos, contas de usuários e e-mails.
• Contribuir com o inventário e controle de ativos de TI.
• Atuar de acordo com os SLAs e padrões de atendimento estabelecidos.
• Orientar os usuários quanto à utilização dos recursos tecnológicos.

Conocimientos

Suporte N1/N2

Windows

ServiceNow

Gestão de chamados

Inglês básico

Boa comunicação

Trabalho presencial noturno

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Com 30 anos de história, o Grupo Taking é especialista em soluções digitais, unindo tecnologia e humanização para impulsionar negócios e transformar realidades.

Com mais de 1.000 colaboradores e atuação em todo o Brasil, nossas expertises incluem Inteligência Artificial, desenvolvimento de software, dados, service desk inteligente e alocação de profissionais de tecnologia.

Aqui, você faz parte de um time que acredita no poder da inovação, da colaboração e da transformação. Mais do que uma empresa, somos uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo que fazem e movidas pelo propósito de transformar.

Confira nossas vagas abertas e venha construir o futuro com a gente.

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um profissional de Suporte – Field Service para atuar em um ambiente corporativo dinâmico, garantindo uma experiência de qualidade aos usuários e a continuidade dos recursos de TI.

Você terá uma atuação bastante hands‑on, próxima aos usuários e à operação, realizando diagnósticos, solucionando incidentes e apoiando a manutenção e evolução do ambiente tecnológico.

Responsabilidades:

• — Prestar suporte técnico presencial aos usuários;
• — Atender e solucionar chamados relacionados a hardware, software e sistemas;
• — Realizar instalação, configuração, substituição e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• — Executar diagnósticos e troubleshooting de incidentes em campo;
• — Apoiar atividades de rollout, mudanças e novos setups;
• — Registrar e acompanhar os atendimentos por meio do ServiceNow;
• — Apoiar a administração de acessos, contas de usuários e e-mails;
• — Contribuir com o inventário e controle de ativos de TI;
• — Atuar de acordo com os SLAs e padrões de atendimento estabelecidos;
• — Orientar os usuários quanto à utilização dos recursos tecnológicos.

Requisitos:

• — Experiência com Suporte Técnico / Field Service N1 e N2;
• — Conhecimentos em manutenção e suporte a hardware e software;
• — Experiência com computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• — Conhecimentos em ambiente Windows;
• — Vivência com atendimento e resolução de incidentes;
• — Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
• — Inglês básico;
• — Boa comunicação, organização e senso de prioridade;
• — Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• — Disponibilidade para atuação presencial no período noturno.

Diferenciais:

• — Experiência com ServiceNow;
• — Vivência com rollout e preparação de equipamentos;
• — Conhecimentos em gestão de acessos e contas de usuários;
• — Experiência com inventário e controle de ativos de TI;
• — Conhecimentos em redes e infraestrutura;
• — Experiência anterior em ambientes corporativos de alta demanda.

Informações importantes:

Local de atuação: Cajamar/SP

Modelo de Trabalho: Presencial

Forma de contratação: PJ

Idioma: Inglês básico

Local de trabalho: Av. Dr. Antonio João Abdalla, 260 – Jordanésia, Cajamar/SP – CEP 07776-180