Técnico de Infraestrutura

Montreal Inform?tica Ltda.; Rio de Janeiro; Sur place; BRL 28 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale-transporte

Vale refeição/alimentação

Clube de Vantagens

Résumé du poste

Montreal Oficial procura Técnico de Infraestrutura para atuar na equipe de TI, atendendo chamados, realizando manutenção de hardware e suporte aos usuários tanto presencial quanto remoto.

O candidato deve estar cursando superior em TI ou ter curso técnico equivalente, com certificação ITIL V3 Foundation ou Microsoft, além de boa comunicação e inglês básico. Benefícios serão oferecidos pela empresa.

Qualifications

• Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores e software básico.
• Capacidade de apoiar usuários remotamente e presencialmente.

Responsabilités

• Recepcionar e registrar chamados de TI; priorizar e localizar solicitações.
• Fornecer suporte de hardware e software; manter usuários informados.
• Realizar inventários e gestão de chamados; manter fila atualizada.
• Executar atendimento de suporte Nível 1, remoto e presencial.
• Conduzir manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks.

Connaissances

Help Desk

Hardware / PCs

Rede/Networking

Inglês básico

Comunicação

Formation

Superior em TI ou curso técnico completo (TI/eletrônica)

Certificação ITIL V3 Foundation ou Microsoft

Description du poste

Job description

Como Técnico de Infraestrutura, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

Main responsibilities

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e categorizar e priorizar chamados;
• Manter os usuários informados quanto às demandas do primeiro nível;
• Efetuar inventários periódicos;
• Manter o uso efetivo e registro dos chamados;
• Tratar os chamados, conforme as politicas de atendimento;
• Fornecer suporte aos usuários, verificando o problema de hardware e software;
• Manter uso adequado e rápido aos chamados e fila de espera;
• Cumprir a disponibilidade de sistema, quando aplicável;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
• Realizar atendimento de suporte nível 1 aos usuários, remoto e presencial, quando a hardware e software, fornecendo todo suporte ao usuário;
• Preparar, monitorar e realizar a infraestrutura para a solução de problemas, incluindo hardware, software e hardware;
• Executar cópias e manuais de conservação e funcionamento;
• Realizar procedimentos de atendimento de suporte, segurança, quando em computadores.

Requirements and skills

Obrigatórios:

• Estar cursando curso superior na área de tecnologia da informação (TI) ou possuir curso técnico completo na área de TI ou eletrônica;
• Possuir certificação ITIL® V3 Foundation ou superior, ou Possuir Certificação Microsoft;
• Possuir experiência em atividade de suporte e/ou help desk;

Competências Esperadas:

• Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
• Conhecimento básico da língua inglesa;
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
• Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na oral;
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam aos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
• Comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.

Additional information

Benefícios e Vantagens:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Clube de Vantagens.