Technical Support Analyst

Azion; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em Edge Computing na América Latina está em busca de um Analista de Suporte Técnico apaixonado por tecnologia. Este papel crucial envolve fornecer um atendimento excepcional ao cliente, resolver problemas técnicos e colaborar com equipes para garantir a satisfação do cliente. Você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a inovação e a performance são valorizadas. Se você é resiliente, adaptável e deseja fazer parte de uma equipe de alta performance, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para o futuro da tecnologia conosco!

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale-Refeição Flexível

Vale-Transporte sem Desconto

Auxílio Mobilidade

Freestyle para Customização de Estação de Trabalho

Cursos de Idiomas

Horário de Trabalho Flexível

Programa Nômade

Intercâmbio Internacional Anual

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e monitoração é essencial.
• Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers é necessário.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no suporte a clientes em situações críticas.
• Redigir documentação para garantir a qualidade do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação Técnica

Gestão do Tempo

Resiliência

Análise de Dados

Lógica de Programação

Formação académica

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Linux

Firewalls

Soluções de Segurança

Ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP)

Descrição da oferta de emprego

Somos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe!

Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.

Sobre o Cargo

Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção!

Principais Desafios

1. Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade para eles, como indisponibilidade de serviço e falhas graves, que estão afetando o seu negócio;
2. Redigir a documentação para futuras interações a fim de garantir a qualidade nos atendimentos atuais e futuros, além de auxiliar na construção da nossa knowledge-base;
3. Em casos de indisponibilidade de serviço, você auxiliará na elaboração da análise de causa raiz (RCA);
4. Assumir a responsabilidade pelo ticket assumido, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação;
5. Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa;
6. Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.

Requisitos

1. Experiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração;
2. Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies;
3. Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header http);
4. Experiência com sistema operacional Linux;
5. Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação;
6. Espanhol avançado/fluente;
7. Disponibilidade para trabalhar a noite;
8. Disponibilidade para sobreaviso final de semana.

Qualificações Desejáveis

1. Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL;
2. Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros);
3. Noções de lógica de programação;
4. Conhecimento em Firewall;
5. Conhecimento em ITIL e ISO9001;
6. Inglês avançado.

Modelo de Contratação

Modelo de contratação CLT;

Plano de saúde e odontológico;

VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;

Vale-transporte sem desconto em folha;

Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);

Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);

Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol);

Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);

Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano;

Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!

Você quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion?

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