Technical support analyst

NetVagas; Porto Alegre; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Técnico para proporcionar um atendimento excepcional e resolver problemas técnicos. Este papel é vital para garantir a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, enfrentando desafios técnicos e colaborando com uma equipe talentosa. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um local onde possa crescer e se desenvolver, esta é a sua chance de se juntar a um time que valoriza a inovação e a excelência no atendimento ao cliente.

Serviços

Plano de saúde

Vale-refeição flexível

Vale-transporte sem desconto

Hackathons anuais

Auxílio mobilidade

Freestyle para customização do trabalho

Cursos de idiomas

Stock options

Dia de folga no aniversário

Horário de trabalho flexível

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou monitoração é essencial.
• Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers é necessário.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal no suporte a clientes em situações críticas.
• Redigir documentação para garantir a qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Comunicação técnica

Adaptação a novas tecnologias

Gestão do tempo

Resiliência

Análise de dados

Lógica de programação

Formação académica

Formação em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Linux

SQL

Firewall

Ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Azion

Somos a maior plataforma de Edge Computing da América Latina e um líder global na indústria. Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe!

Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia.

Sobre o Cargo

Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção!

Principais Desafios

• Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade, como indisponibilidade de serviço e falhas graves que afetam o negócio.
• Redigir a documentação para futuras interações, garantindo a qualidade nos atendimentos atuais e futuros e auxiliando na construção da nossa knowledge-base.
• Auxiliar na elaboração da análise de causa raiz (RCA) em casos de indisponibilidade de serviço.
• Assumir a responsabilidade pelo ticket, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação.
• Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa.
• Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios.

Requisitos

• Experiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração.
• Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies.
• Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header http).
• Experiência com sistema operacional Linux.
• Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação.
• Espanhol avançado fluente.
• Disponibilidade para trabalhar à noite.
• Disponibilidade para sobreaviso no final de semana.

Qualificações Desejáveis

• Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL.
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros).
• Noções de lógica de programação.
• Conhecimento em Firewall.
• Conhecimento em ITIL e ISO9001.
• Inglês avançado.

Benefícios e Azion Way of Life

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de saúde e odontológico.
• VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias.
• Vale-transporte sem desconto em folha.
• Hackathons anuais internos.
• Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento).
• Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho).
• Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol).
• Stock options (conforme política).
• Birthday day off.
• TotalPass.
• Horário de trabalho flexível (flexível mesmo).
• Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano.
• Programa de Intercâmbio internacional anual.

Modelo FlexWork

Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.

Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.

Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.

Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia!