Support Technician

BRC Soluções; Blumenau; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A BRC Soluções, localizada em Blumenau/SC, procura Atendente de Sistemas para atuação presencial em Datainfo, com foco em Suporte a Produtos e atendimento aos usuários do sistema.

O regime de contratação é CLT (Efetivo) e exige ensino médio completo, boa comunicação e interesse em tecnologia. A atuação envolve resolução de chamados, documentação e melhoria contínua do produto.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Familiaridade com ferramentas digitais.
• Interesse em tecnologia e suporte a sistemas.
• Capacidade de investigação e organização de informações para diagnóstico de chamados.

Responsibilities

• Atendimento aos usuários do BRC, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema.
• Registro, análise e acompanhamento de chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos.
• Investigação de dificuldades, reprodução de situações e levantamento de exemplos e mensagens de erro para apoio ao diagnóstico.
• Encaminhamento de casos que dependam de correções à equipe técnica, acompanhando os retornos e as tratativas.
• Contribuição para a documentação de orientações, identificação de dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias no produto.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização de informações

Investigação de chamados

Education

Ensino médio completo

Graduação em Direito (desejável)

Job description

Publicada há 2 dias 2 posições Blumenau, SC

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Administração de Empresas, Advocacia/Jurídica
• Jornada de trabalho: Segunda à Sexta | 8h às 12h - 13h30 às 18h00
• Modalidade de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001 e CMMI nível 3.

Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você!

Atualmente, a empresa tem uma vaga para atuar como Atendente de Sistemas, na Datainfo, com atuação presencial em Blumenau/SC, na área de Suporte Produto. Ficará responsável por atividades relacionadas ao atendimento e suporte aos usuários do sistema, como por exemplo:

• Atendimento aos usuários do BRC, produto voltado a Conselhos Federais e Regionais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema;
• Compreensão das normas e dos processos administrativos apresentados pelos clientes, relacionando-os às funcionalidades do produto;
• Registro, análise e acompanhamento de chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos;
• Investigação de dificuldades, reprodução de situações e levantamento de exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico;
• Encaminhamento de casos que dependam de correções à equipe técnica, acompanhando os retornos e as tratativas;
• Contribuição para a documentação de orientações, identificação de dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias no produto.

Requisitos e qualificações

É requisito ao candidato possuir: Ensino médio completo.

Conhecimentos necessários:

• Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar procedimentos com clareza;
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender novos sistemas;
• Capacidade de investigação e organização de informações para diagnóstico de chamados;
• Facilidade para interpretar normas, regulamentos e procedimentos administrativos;
• Interesse em desenvolver carreira na área de tecnologia e suporte a sistemas.

Conhecimentos desejáveis:

• Graduação em Direito concluída ou em andamento;
• Conhecimento sobre o funcionamento de Conselhos de Fiscalização Profissional;
• Familiaridade com processos administrativos e atendimento a profissionais registrados;
• Contato com sistemas de gestão e ferramentas de registro de chamados.

Será considerado um diferencial:

• Vivência em Conselhos Federais ou Regionais, entidades de classe ou órgãos públicos;
• Experiência que combine conhecimentos em Direito, atendimento ao cliente e utilização de sistemas;
• Cursos ou estudos voltados à transição de carreira para tecnologia.