Support Technician

PREVIVA; Blumenau; On-site; BRL 30,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Gympass

Job summary

A PREVIVA busca Analista de Suporte para atuação presencial em Blumenau/SC. O profissional atenderá usuários, esclarecerá dúvidas sobre o sistema e registrará chamados para diagnóstico técnico.

É desejável experiência em saúde, boa comunicação, e interesse em evoluir no suporte a sistemas e processos dos clientes. Vaga aberta a diversidade, com foco na inclusão.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de explicar procedimentos com clareza.
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender sistemas.
• Capacidade de investigar situações e organizar informações para o diagnóstico dos chamados.
• Interesse em desenvolver conhecimentos em suporte a sistemas e nos processos dos clientes.

Responsibilities

• Atender os usuários do Previva, esclarecer dúvidas e orientar a utilização do sistema.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos.
• Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
• Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção e acompanhar os retornos.
• Contribuir para a documentação de orientações e a identificação de dúvidas recorrentes e melhorias no produto.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Trabalho presencial

Análise de chamados

Investigar problemas

Education

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Tools

SQL

Job description

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Modalidade de trabalho: Presencial

Benefícios

Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios:

• Auxílio Refeição e Alimentação
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Universidade Corporativa e Auxílio Educação
• Treinamento Constante
• Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho
• Política de Comissionamento
• Plano de Cargos e Salários/Carreira
• Convênios
• Voucher Anual para Certificação
• Auxílio na Aquisição de Equipamentos
• Canal de Escuta Contínua
• Entre outros.

Responsabilidades e atribuições

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3.Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você! Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função:

• Atender os usuários do Previva, esclarecer dúvidas e orientar a utilização do sistema.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos.
• Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
• Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção e acompanhar os retornos.
• Contribuir para a documentação de orientações e a identificação de dúvidas recorrentes e melhorias no produto.

Requisitos e qualificações

É requisito ao candidato possuir:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos necessários:

• Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de explicar procedimentos com clareza.
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender sistemas.
• Capacidade de investigar situações e organizar informações para o diagnóstico dos chamados.
• Interesse em desenvolver conhecimentos em suporte a sistemas e nos processos dos clientes.

Conhecimentos desejáveis:

• Conhecimento de termos, processos e rotinas de empresas do setor de saúde.
• Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de atendimento.
• Noções de banco de dados e consultas SQL.

Diferenciais:

• Vivência acadêmica, administrativa ou de atendimento em empresas de saúde.
• Cursos ou projetos relacionados a tecnologia, atendimento ao cliente ou suporte a sistemas.