Support Technician

TOTALI; Blumenau; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Refeição e Alimentação

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub (Gympass)

Universidade Corporativa e Auxílio Edu

Auxílio Educação

Treinamento Constante

Prêmio por Indicação e Desempenho

Política de Comissionamento

Plano de Cargos e Salários/Carreira

Convênios

Voucher Anual para Certificação

Auxílio na Aquisição de Equipamentos

Canal de Escuta Contínua

Job summary

A Totali, uma das maiores empresas de TI no Brasil, busca um Analista de Suporte para atuação presencial em Blumenau/SC. O profissional será responsável por orientar usuários, registrar e acompanhar chamados, e apoiar a equipe com diagnósticos e soluções no ambiente de varejo.

É necessário graduação em TI ou áreas correlatas e conhecimentos práticos de varejo, SQL e atendimento ao cliente. Perfil proativo, comunicação clara e interesse em crescimento são valorizados.

Qualifications

• Conhecimento prático das rotinas do varejo e atendimento a clientes.
• Familiaridade com vendas, operação de caixa e meios de pagamento.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para consultas e triagens.
• Capacidade de analisar informações do sistema e do banco de dados para investigar problemas.
• Boa comunicação e facilidade para aprender novos sistemas.

Responsibilities

• Atender usuários da Totali e orientar o uso do sistema nas rotinas de vendas, caixa e pagamentos.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados, considerando o impacto na operação varejista.
• Investigar dificuldades, reproduzir situações e coletar mensagens de erro para diagnóstico.
• Realizar consultas SQL para identificar divergências e apoiar a solução de chamados.
• Encaminhar casos à equipe técnica e contribuir para a documentação de orientações.

Skills

SQL

Atendimento ao cliente

Varejo/PDV

Meios de pagamento

Caixa/PDV

Comunicação

Education

Superior completo em TI/ADS ou áreas correlatas

Job description

Publicada há 2 dias 1 posição Blumenau, SC

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 8h as 16h
• Modalidade de trabalho: Presencial

Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios:

• Auxílio Refeição e Alimentação
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Universidade Corporativa e Auxílio Educação
• Treinamento Constante
• Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho
• Política de Comissionamento
• Plano de Cargos e Salários/Carreira
• Convênios
• Voucher Anual para Certificação
• Auxílio na Aquisição de Equipamentos
• Canal de Escuta Contínua
• Entre outros.

Responsabilidades e atribuições

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3.Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você! Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função:

• Atender os usuários da Totali e orientar a utilização do sistema nas rotinas de vendas, caixa, checkout e meios de pagamento.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados, considerando o impacto de cada situação na operação do varejo.
• Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
• Realizar consultas SQL para analisar informações, identificar divergências e apoiar a investigação dos chamados.
• Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção, acompanhar os retornos e contribuir para a documentação de orientações.

Requisitos e qualificações

É requisito ao candidato possuir:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos necessários:

• Conhecimento prático das rotinas do varejo, adquirido na operação ou no atendimento a empresas do setor.
• Familiaridade com vendas, operação e fechamento de caixa e meios de pagamento.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL, incluindo consultas, filtros e relacionamento entre tabelas.
• Capacidade de analisar informações do sistema e do banco de dados para investigar problemas.
• Experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação e facilidade para aprender sistemas.

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência com PDV/POS, checkout ou automação comercial.
• Conhecimento sobre pagamentos por cartão, Pix e integração entre venda e pagamento.
• Familiaridade com documentos fiscais utilizados nas vendas do varejo.

Diferenciais:

• Experiência com suporte ou treinamento de usuários de sistemas para o varejo.
• Utilização de SQL na investigação de chamados e divergências em sistemas de gestão.
• Vivência como operador ou fiscal de caixa, responsável de loja ou em funções de apoio à operação varejista.