Technical Support Agent - Brazil, 9 - 6Pm Brt

Canals; Rio de Janeiro; Remote; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Canals está buscando um(a) Agente de Suporte ao Cliente para atuação remota 100% no Brasil. O(a) profissional atenderá clientes via telefone, e-mail e chat, resolvendo dúvidas com empatia e eficiência, mantendo o foco na excelência do atendimento.

Entre as responsabilidades estão registrar interações no sistema de tickets, escalar casos complexos e contribuir para a melhoria da base de conhecimento. Requisitos: experiência em suporte, excelente português e proficiência em CRM e pacotes de

Qualifications

• Experiência comprovada em funções de suporte ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Proficiência no uso de ferramentas de suporte online, sistemas de CRM e pacotes de escritório.

Responsibilities

• Oferecer suporte excepcional aos clientes por meio de diversos canais (telefone, e-mail, chat).
• Registrar todas as interações, chamados e resoluções no sistema de tickets.
• Escalar questões complexas para equipes de nível superior e acompanhar até a resolução.
• Manter alto nível de satisfação do cliente com empatia e profissionalismo.
• Colaborar com colegas para identificar melhorias nos processos de suporte.
• Contribuir para atualização da base de conhecimento com novas soluções e FAQs.

Skills

Experiência em suporte ao cliente

Comunicação em PT

CRM

Pacotes de escritório

Tools

CRM

Office Suite

Job description

Agente de Suporte ao Cliente - Trabalho Remoto

28000000 Campos dos Goytacazes / Remoto Placements24

Trabalho visualizado

Nosso cliente está expandindo sua equipe e procura um(a) Agente de Suporte ao Cliente - Trabalho Remoto experiente e auto-motivado(a) para atuar de forma 100% remota. Esta posição é fundamental para garantir que nossos clientes recebam um atendimento de alta qualidade, independentemente de onde estejam. Se você possui excelentes habilidades de comunicação, empatia e busca a flexibilidade do trabalho remoto, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe dinâmica e inovadora.

Principais Responsabilidades

• Oferecer suporte excepcional aos clientes por meio de diversos canais digitais (telefone, e-mail, chat), resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente.
• Registrar todas as interações, chamados e resoluções de maneira precisa e detalhada no sistema de gerenciamento de tickets.
• Escalar questões mais complexas para equipes de nível superior, garantindo um acompanhamento eficaz até a resolução final.
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, demonstrando empatia e profissionalismo em cada contato.
• Colaborar com colegas e supervisores para identificar áreas de melhoria nos processos de suporte.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento com novas soluções e FAQs.

Requisitos

• Experiência comprovada em funções de suporte ao cliente ou atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Proficiência no uso de ferramentas de suporte online, sistemas de CRM e pacotes de escritório.
• Ambiente de trabalho doméstico adequado, com conexão de internet estável e confi