Analista de Suporte ao Cliente Sênior (Remoto)

Placements24; Cuiabá; Hybride; BRL 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde e odontológico premium

Seguro de vida

Vale-refeição/alimentação

Participação nos lucros

Trabalho 100% remoto no Brasil

Treinamentos e certificações

Résumé du poste

A Placements24 busca um Analista de Suporte ao Cliente Sênior para atuar de forma remota em todo o Brasil. Você será responsável por fornecer suporte técnico de alto nível, resolver questões complexas de clientes e servir como mentor para membros juniores da equipe.

O candidato ideal possui histórico comprovado em suporte, fortes habilidades analíticas e resolução de problemas, além de fluência técnica para entender produtos e serviços.

Qualifications

• Experiência substancial em suporte técnico ou atendimento ao cliente Nível 2/3.
• Conhecimento técnico em sistemas operacionais, redes, bancos de dados ou linguagem de programação conforme o produto.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas sob pressão.
• Comunicação clara de conceitos técnicos.
• Experiência com gestão de tickets (Zendesk/Jira) e ferramentas de suporte remoto.
• Capacidade de gerenciar várias prioridades em ritmo acelerado.

Responsabilités

• Fornecer suporte técnico avançado para clientes, resolvendo problemas complexos e incidentes.
• Atuar como ponto de escalonamento para consultas de Nível 1 e 2, garantindo resoluções eficazes.
• Desenvolver e manter documentação técnica, GUIs de solução de problemas, FAQs.
• Colaborar com Engenharia e Produto para identificar e relatar bugs.
• Mentorizar e treinar analistas de suporte juniores.
• Monitorar desempenho do sistema e identificar potenciais problemas.
• Participar no desenvolvimento de novas ferramentas e processos de suporte.
• Gerenciar e priorizar backlog de solicitações, respeitando SLAs.

Connaissances

Diagnóstico e resolução de problemas

Comunicação escrita e verbal

Gestão de tickets (Zendesk/Jira)

Mentoria de equipes de suporte

Trabalho sob pressão

Inglês técnico (diferencial)

Formation

Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou área técnica relacionada

Outils

Zendesk

Jira

Description du poste

About the Role

Nosso cliente busca um Analista de Suporte ao Cliente Sênior altamente qualificado e experiente para se juntar à sua equipe global. Esta posição remota é crucial para fornecer suporte técnico de ponta, resolver questões complexas de clientes e atuar como um mentor para membros mais juniores da equipe. Você será um especialista em nossos produtos e serviços, garantindo que os clientes recebam o mais alto nível de assistência. O candidato ideal possui um histórico comprovado de excelência em suporte, fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, e uma paixão por ajudar os clientes a ter sucesso. Este cargo oferece a oportunidade de trabalhar de qualquer lugar do Brasil, contribuindo para uma empresa inovadora e em crescimento.

Key Responsibilities

• Fornecer suporte técnico avançado para clientes, resolvendo problemas complexos e incidentes que requerem análise aprofundada.
• Atuar como ponto de escalonamento para consultas de suporte de Nível 1 e Nível 2, garantindo resoluções eficazes e oportunas.
• Desenvolver e manter documentação técnica abrangente, incluindo guias de solução de problemas, artigos da base de conhecimento e FAQs.
• Colaborar com equipes de Engenharia e Produto para identificar, relatar e rastrear bugs e problemas, fornecendo feedback valioso para melhorias de produtos.
• Mentorizar e treinar analistas de suporte juniores, compartilhando conhecimentos e melhores práticas.
• Monitorar o desempenho do sistema e identificar proativamente potenciais problemas antes que afetem os clientes.
• Participar no desenvolvimento e implementação de novas ferramentas e processos de suporte para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
• Gerenciar e priorizar um backlog de solicitações de suporte, garantindo que os SLAs (Service Level Agreements) sejam cumpridos.

Requirements

• Experiência substancial em funções de suporte técnico ou de atendimento ao cliente Nível 2/Nível 3.
• Profundo conhecimento técnico em áreas relevantes (ex: sistemas operacionais, redes, bancos de dados, linguagens de programação específicas, etc., dependendo do produto do cliente).
• Excelentes habilidades de diagnóstico e solução de problemas, com capacidade de pensar criticamente sob pressão.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos de forma clara e concisa.
• Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Zendesk, Jira) e ferramentas de suporte remoto.
• Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar de forma eficaz em um ambiente de ritmo acelerado.
• Experiência em mentorar ou liderar equipes de suporte é uma grande vantagem.
• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou área técnica relacionada.
• Fluência em inglês para comunicação técnica e leitura de documentação é um diferencial.

Benefits

Oferecemos um pacote de remuneração altamente competitivo, incluindo salário base atrativo e bônus de desempenho. Os benefícios incluem plano de saúde e odontológico premium, seguro de vida, vale-refeição/alimentação e oportunidades de participação nos lucros. Esta é uma posição 100% remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil, proporcionando máxima flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Promovemos um ambiente de aprendizado contínuo com acesso a treinamentos, conferências e certificações, além de trilhas de carreira claras. Junte-se à nossa equipe e ajude a impulsionar a excelência no suporte ao cliente em nível global.