Team Leader- CX

Vammo; Campinas; Híbrido; BRL 90 000 - 170 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vammo, com sede em São Paulo, está buscando um líder de operações para gerenciar assistentes presenciais e otimizar a entrega de atendimento. A posição exige gestão de equipes, controle de SLA, CSAT e fluxos de trabalho, com atuação em horário de pico e plantões.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em liderança, habilidades analíticas e proficiência em Excel/Metabase, além de boa comunicação para coordenar equipes e clientes, garantindo atendimento de alta qualidade.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento e operações.
• Conhecimento de indicadores de Operações e Customer Experience (CSAT, NPS, SLA).
• Boa comunicação, organização e gestão de conflitos.
• Perfil analítico com facilidade para interpretar dados.
• Familiaridade com Excel, planilhas e dashboards.
• Disponibilidade para plantões (finais de semana).

Responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver time de assistentes presenciais.
• Acompanhar métricas de performance e agir sobre desvios.
• Gerenciar fluxos de trabalho do time.
• Garantir cobertura de horários de pico.
• Realizar feedbacks e planos de desenvolvimento.
• Escalar casos complexos que fogem da alçada.
• Monitorar CSAT, Qualidade e Performance e propor melhorias.
• Reportar resultados, riscos e oportunidades à liderança.
• Recepcionar e atender clientes quando necessário.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Indicadores de Operações

Boa comunicação

Análise de dados

Ferramentas de atendimento

Ferramentas

Excel

Metabase

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vammo

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

Fundada em 2022 e com sede em São Paulo, a Vammo já levantou US$ 100 milhões de investidores de primeira linha em todo o mundo. Nossos fundadores e equipe representam um grupo incrivelmente diverso e internacional, composto por ex-executivos de empresas como Tesla, Uber, Rappi, iFood, Loggi, Niu, Jump, entre outras. Somos todos profundamente motivados pela missão de descarbonizar a América Latina, ao mesmo tempo em que reduzimos custos para uma das populações mais vulneráveis da região.

A próxima onda de inovação em mobilidade não virá de São Francisco, mas sim de São Paulo. Em breve, nossas operações se expandirão de São Paulo para cidades em todo o Brasil, México e Colômbia — provando que impacto climático real e modelos de negócio transformadores podem ser construídos primeiro onde a necessidade é maior.

Sobre a vaga

Principais responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver um time de assistentes presenciais.

• Acompanhar métricas de performance da equipe (produtividade, qualidade, SLA, absenteísmo) e agir sobre desvios

• Gerenciar os fluxos de trabalho do time

• Gerenciar o movimento dos nossos clientes dentro dos nossos hubs garantindo organização equilibrando a demanda interna dos assistentes x gerenciamento de expectativas dos nossos clientes

• Fazer gestão de escala/turno, garantindo cobertura adequada nos horários de pico

• Realizar feedbacks individuais e coletivos (dailys) e planos de desenvolvimento (PDI)

• Escalar e tratar casos críticos/complexos que fogem da alçada dos assistentes

• Monitorar indicadores de satisfação do cliente (CSAT, Qualidade, e Performance) e propor ações de melhoria contínua

• Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade de atendimento

• Reportar resultados, riscos e oportunidades para a liderança da área

• Contribuir para a evolução dos processos operacionais do time

• Recepcionar, interagir e atender clientes quando necessário

Requisitos

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento/operações

• Vivência com indicadores de Operações e Customer Experience (Produtividade, CSAT, NPS, SLA, TMA, TME, etc.)

• Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de conflitos

• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados e tomar decisões orientadas por eles

• Familiaridade com ferramentas de atendimento e planilhas/dashboards (Excel, Metabase, etc.)

• Disponibilidade para trabalhar em eventuais plantões (final de semana)

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de engajar times operacionais

• Resiliência e calma sob pressão (rotina de alto volume/urgência)

• Orientação a dados e a resultados

• Comunicação clara e empática

• Proatividade na resolução de problemas