Consultor(a) Técnico(a) de CX — Oficina

Vammo; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Vammo é uma startup de motos elétricas por assinatura com battery swapping, em São Paulo. O Consultor Técnico atua como ponte entre cliente e oficina, garantindo qualidade técnica na abertura das Ordens de Serviço e servindo como referência técnica e comercial na entrada e saída da oficina.

O profissional terá atuação direta no piso de atendimento, com foco em diagnóstico por sintomas, comunicação clara com clientes e alinhamento de expectativas, cobrindo horários comerciais.

Qualifications

• Experiência sólida em mecânica de motocicletas (mecânico, consultor técnico ou pós-venda de concessionária/oficina).
• Perfil comercial e de atendimento: comunicação clara com cliente final, capacidade de explicar temas técnicos em linguagem simples e de conduzir conversas sensíveis de cobrança.
• Capacidade de diagnóstico por sintoma: transformar a queixa do cliente em hipótese técnica estruturada.
• Didática para treinar e desenvolver pessoas não técnicas.
• Organização e disciplina de processo (registro de OS, documentação de casos).

Responsibilities

• Abrir OS com qualidade de nível mecânico: fazer as perguntas certas, interpretar sintomas e dar direção diagnóstica precisa, reduzindo retrabalho do time de Diagnóstico.
• Ser o ponto de contato do cliente na entrada e na saída da oficina — recepção, alinhamento de expectativas e entrega do serviço.
• Explicar diagnósticos, orçamentos e cobranças ao cliente com clareza e postura comercial.
• Mediam casos críticos de contestação de cobrança e de qualidade do serviço.
• Treinar o time de CX em repertório técnico e conduzir o onboarding técnico de novos contratados.
• Participar das reuniões semanais de Diagnóstico, mapear dores e erros recorrentes de abertura de OS e retroalimentar melhorias no processo (incluindo a pré-triagem via app).

Skills

Mecânica de motocicletas

Perfil comercial

Diagnóstico por sintoma

Didática de treinar equipes

Organização de processos

Job description

A Vammo é uma startup de motos elétricas por assinatura com battery swapping, em São Paulo. O Consultor Técnico é a ponte entre o cliente e a oficina: uma extensão do time de Diagnóstico atuando dentro do piso de atendimento (CX). A missão é garantir qualidade técnica na abertura das Ordens de Serviço — interpretar o sintoma em vez de só transcrever a fala do cliente — e ser a referência técnica e comercial na entrada e na saída da oficina.

Responsabilidades

Abrir OS com qualidade de nível mecânico: fazer as perguntas certas, interpretar sintomas e dar direção diagnóstica precisa, reduzindo retrabalho do time de Diagnóstico.

Ser o ponto de contato do cliente na entrada e na saída da oficina — recepção, alinhamento de expectativas e entrega do serviço.

Explicar diagnósticos, orçamentos e cobranças ao cliente com clareza e postura comercial.

Mediar casos críticos de contestação de cobrança e de qualidade do serviço.

Treinar o time de CX em repertório técnico e conduzir o onboarding técnico de novos contratados.

Participar das reuniões semanais de Diagnóstico, mapear dores e erros recorrentes de abertura de OS e retroalimentar melhorias no processo (incluindo a pré-triagem via app).

Requisitos

Experiência sólida em mecânica de motocicletas (mecânico, consultor técnico ou pós-venda de concessionária/oficina).

Perfil comercial e de atendimento: comunicação clara com cliente final, capacidade de explicar temas técnicos em linguagem simples e de conduzir conversas sensíveis de cobrança.

Capacidade de diagnóstico por sintoma: transformar a queixa do cliente em hipótese técnica estruturada.

Didática para treinar e desenvolver pessoas não técnicas.

Organização e disciplina de processo (registro de OS, documentação de casos).

Diferenciais

Experiência com motos ou veículos elétricos.

Vivência em pós-venda / garantia de montadora ou concessionária.

Como a função se organiza

Reporte direto para Manutenção (extensão do Diagnóstico), com linha pontilhada para CX.

Alocação 100% no piso de atendimento, em horário comercial, cobrindo a maior parte dos dois turnos.

Metas orientadas a qualidade da abertura de OS e experiência do cliente — não a volume de atendimentos.

A Vammo nasceu para transformar a mobilidade urbana no Brasil por meio de soluções inteligentes, acessíveis e sustentáveis sobre duas rodas. Atuamos oferecendo estrutura, tecnologia e suporte para quem trabalha diariamente nas ruas, conectando pessoas, oportunidades e eficiência.

Somos uma empresa em movimento, construída por gente que acredita em inovação, agilidade e impacto real. Crescemos com propósito: facilitar jornadas, impulsionar carreiras e criar um futuro mais moderno para a mobilidade.

Nossa missão é democratizar o acesso à mobilidade profissional, oferecendo soluções confiáveis que gerem renda, autonomia e desenvolvimento para milhares de pessoas.

Queremos mover cidades e transformar vidas, tornando o trabalho mais simples, produtivo e sustentável todos os dias.

Com nossa rede de motos e baterias compartilhadas, movidas por fontes 100% renováveis, queremos eliminar as barreiras que ainda impedem a difusão das motos elétricas na América Latina.

Valores

Na Vammo, valorizamos pessoas que fazem acontecer. Acreditamos em atitude, responsabilidade, respeito e colaboração como pilares para construir resultados consistentes.

Também temos a inovação no nosso DNA. Buscamos evoluir constantemente, questionar o óbvio e encontrar novos formas de crescer com eficiência, ética e foco no cliente.

Etapas do processo seletivo

Nosso processo seletivo foi desenhado para ser ágil, transparente e objetivo. Queremos conhecer seu potencial e também apresentar quem somos de forma clara.

As etapas podem incluir inscrição, triagem de perfil, entrevista com RH, conversa com liderança da área e retorno final. Em algumas vagas, também podem existir testes técnicos ou etapas práticas.