Assistente de Operações e Experiência do Cliente

Vammo; Brasil; On-site; BRL 27,900 - 50,220; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento contínuo

Oportunidades internas - trilhas deCar

Capacitação e treinamento, inclusiveIA

Salário compatível com mercado

Job summary

Vammo busca profissional para atuar na linha de frente, recebendo o motoboy na entrega da moto, explicando planos de assinatura e orientando direitos e regras de uso. Você garante a primeira experiência positiva e auxilia na troca de bateria, com atuação prática em campo e no back office.

O candidato ideal tem ensino médio completo, experiência em atendimento ao cliente e excelente comunicação, organização e responsabilidade para manter a operação fluindo com energia e empatia ao longo de turnos

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e facilidade para ensinar.
• Organização e responsabilidade.
• Energia, simpatia e vontade de fazer acontecer.

Responsibilities

• Atender motoboys no momento da entrega da moto.
• Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura.
• Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso.
• Ensinar como fazer a primeira troca de bateria.
• Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega.
• Ter contato direto com a moto: analisar, identificar problemas técnicos e fazer a triagem.
• Abrir ordem de serviço quando necessário.
• Fazer a movimentação das motos para as oficinas.
• Garantir que o motoboy saia sem dúvidas e pronto para rodar.
• Atuar tanto no atendimento front (presencial, com o motoboy) quanto no back office.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Organização

Pacote Office

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

Job description

Sobre a Vammo

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

Premissas

• Gostar de resolver problemas , porque eles vão aparecer, e é você quem vai destravar o dia do piloto na sua frente.
• Ser empático, o pilot que chega na base Vammo muitas vezes tá com pressa, cansado ou frustrado. Escutar de verdade faz toda a diferença.
• Colocar a mão na massa, aqui não tem "isso não é comigo". Todo mundo ajuda a resolver.
• Gostar de ajudar pessoas, no fim do dia, é isso que a gente faz.
• Ser um ótimo conhecedor da moto e do produto, você precisa entender de verdade o que está entregando, para falar com propriedade e resolver na hora.
• Ter habilidade de diálogo, você vai conversar com muita gente diferente, o dia todo, e precisa saber se comunicar bem em qualquer situação.
• Pensar sempre em promover uma experiência excepcional ao cliente , em cada contato, do início ao fim.
• Manter a calma em casos críticos e de conflito, quem resolve com tranquilidade é você.
• Transitar bem entre notebook, tablet, celular e a mão na graxa, aqui no mesmo dia você terá tela e moto.

Se reconhece neste perfil? Caso sim, bora!

Sobre a vaga

Você vai fazer parte do time linha de frente da Vammo, quem recebe o motoboy pessoalmente, entrega a moto e garante que ele saia rodando com confiança. Mais do que entregar uma moto, você vai entregar uma experiência de excelência. Nosso público é o motoboy, que trabalha todos os dias da semana. Por isso, nossa base funciona 7 dias, com escala 5x2 (você trabalha 5 dias e folga 2, revezando pela semana).

O que você vai fazer

• Atender motoboys no momento da entrega da moto.
• Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura.
• Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso.
• Ensinar como fazer a primeira troca de bateria.
• Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega.
• Ter contato direto com a moto: analisar, identificar problemas técnicos e fazer a triagem.
• Abrir ordem de serviço quando necessário.
• Fazer a movimentação das motos para as oficinas.
• Garantir que o motoboy saia sem dúvidas e pronto para rodar.
• Atuar tanto no atendimento front (presencial, com o motoboy) quanto no back office.

O que buscamos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Boa comunicação e facilidade para ensinar.
• Organização e responsabilidade.
• Energia, simpatia e vontade de fazer acontecer.

Contrapartidas

• Desenvolvimento contínuo.
• Oportunidades internas - trilhas de carreira para você crescer aqui dentro.
• Capacitação e treinamento, inclusive com uso de IA.
• Salário compatível com mercado

Jornada

• Escala 5x2, com folgas rotativas ao longo da semana (incluindo fins de semana, já que o Piso atende todos os dias).
• Período integral.
• Localidade: São Matheus, Mooca e Osasco