Assistente de Operações e Experiência do Cliente - Osasco

Vammo; Osasco; On-site; BRL 26,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Desenvolvimento contínuo

Oportunidades internas — trilhas decar

Job summary

A Vammo busca um(a) analista de atendimento para compor a linha de frente em Osasco, SP. Você recebe motoboys na entrega da moto, explica planos de assinatura, direitos e regras de uso, e orienta sobre a primeira troca de bateria.

Você funciona no front (presencial) e no back office, com escalas 5x2 e turno das 12h12 às 21h, garantindo que o motoboy saia pronto para rodar e com a experiência de atendimento alinhada aos padrões da empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e organização.

Responsibilities

• Atender motoboys no momento da entrega da moto.
• Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura.
• Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso.
• Ensinar como fazer a primeira troca de bateria.
• Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega.
• Ter contato direto com a moto: identificar problemas técnicos e fazer a triagem.
• Abrir ordem de serviço quando necessário.
• Movimentar as motos para as oficinas.
• Garantir que o motoboy saia pronto para rodar.
• Atuar no atendimento front (presencial) e back office.

Skills

Gestão do ambiente de trabalho

Trabalho orientado para objetivos

Adesão ou conformidade das normas

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Education

Ensino Médio

Job description

DESCRIÇÃO

Sobre a Vammo

A Vammo está construindo uma rede de energia limpa, acessível, resiliente e escalável para megacidades emergentes, começando pela América Latina. Ao combinar assinaturas de motocicletas elétricas com uma infraestrutura de trocas de bateria em rápida expansão, tornamos o transporte limpo acessível e confiável para os milhões de pessoas que mantêm as cidades em movimento.

O que a Vammo faz: Motos elétricas por assinatura, troca de baterias em menos de 1 minuto pelo app, manutenção e suporte técnico integrados, e uma rede proprião de pontos de troca monitorados 24h por dia. Tudo isso só funciona porque temos gente técnica e operacional comprometida, que coloca a mão na massa pra manter tudo rodando.

Nosso time: Temos um time diverso, com gente experiente e gente que gosta de aprender. Aqui, o que importa é fazer bem feito, trabalhar em equipe, seguir processos e normas de segurança, e aprender coisas novas todos os dias.

Premissas

Antes De Tudo, Alguns Combinados. Aqui Você Vai

• Gostar de resolver problemas , porque eles vêm aparecer, e é você quem vai destravar o dia do piloto na sua frente.
• Ser empático, o piloto que chega na base Vammo muitas vezes tá com pressa, cansado ou frustrado. Escutar de verdade faz toda a diferença.
• Colocar a mão na massa, aqui não tem 'isso não é comigo'. Todo mundo ajuda a resolver.
• Gostar de ajudar pessoas, no fim do dia, é isso que a gente faz.
• Ser um ótimo conhecedor da moto e do produto, você precisa entender de verdade o que está entregando, para falar com propriedade e resolver na hora.
• Ter habilidade de diálogo, você vai conversar com muita gente diferente, o dia todo, e precisa saber se comunicar bem em qualquer situação.
• Pensar sempre em promover uma experiência excepcional ao cliente , em cada contato, do início ao fim.
• Manter a calma em casos críticos e de conflito, quem resolve com tranquilidade é você.
• Transitar bem entre notebook, tablet, celular e a mão na graxa, aqui no mesmo dia você terá tela e moto.
• Se reconhece neste perfil? Caso sim, bora!

Sobre a vaga

Você vai fazer parte do time linha de frente da Vammo, quem recebe o motoboy pessoalmente, entrega a moto e garante que ele saia rodando com confiança. Mais do que entregar uma moto, você vai entregar uma experiência de excelência.

Nosso público é o motoboy, que trabalha todos os dias da semana. Por isso, nossa base funciona 7 dias, com escala 5x2 (você trabalha 5 dias e folga 2, revezando pela semana). Horário 12h12 as 21h

O que você vai fazer

• Atender motoboys no momento da entrega da moto.
• Explicar os planos disponíveis e como funciona a assinatura.
• Orientar sobre direitos, deveres e regras de uso.
• Ensinar como fazer a primeira troca de bateria.
• Ajudar na preparação e conferência das motos antes da entrega.
• Ter contato direto com a moto: analisar, identificar problemas técnicos e fazer a triagem.
• Abrir ordem de serviço quando necessário.
• Fazer a movimentação das motos para as oficinas.
• Garantir que o motoboy saia sem dúvidas e pronto para rodar.
• Atuar tanto no atendimento front (presencial, com o motoboy) quanto no back office.

O que buscamos

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de Pacote Office.
• Boa comunicação e facilidade para ensinar.
• Organização e responsabilidade.
• Energia, simpatia e vontade de fazer acontecer.

Contrapartidas

• Desenvolvimento contínuo.
• Oportunidades internas — trilhas de carreira para você crescer aqui dentro.
• Capacitação e treinamento, inclusive com uso de IA.
• Salário compatível com mercado

Jornada

Escala 5x2, com folgas rotativas ao longo da semana (incluindo fins de semana, já que o Piso atende todos os dias). Período integral.

• Local de trabalho: Osasco, SP
• Regime de contração de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Arquéa e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Gestão do ambiente de trabalho
• Trabalho orientado para objetivos
• Adesão ou conformidade das normas
• Trabalho em equipe
• Resolução de problemas