Analista de Suporte de TI - 12x36

PORTAL TELEMEDICINA LTDA; Barueri; Remote; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição: R$ 30/dia para dias'],"

Job summary

A Portal Telemedicina Ltda procura um Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Serão realizadas atividades de triagem de chamados, instalação de softwares da Portal (PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus) e implantações técnicas para clientes públicos e privados, com foco no cumprimento de SLA de 1 hora em projetos governamentais.

Qualifications

• Conhecimentos básicos em ambiente Windows, incluindo navegação, instalação e configuração de softwares.
• Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novos sistemas e ferramentas.
• Conhecimentos básicos em configuração de pastas, como Dropbox, e gerenciamento de acessos.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorizar demandas.
• Perfil proativo, com agilidade na identificação e resolução de problemas.

Responsibilities

• Realizar o atendimento, a triagem e a resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente aos finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.
• Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.
• Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.
• Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.
• Monitorar alertas de liberação de exames de emergência, como ECG e tomografia computadorizada, acionando os médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.
• Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre o tempo de espera nas filas e as prioridades de atendimento.
• Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões nas ferramentas de sincronização.
• Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.
• Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.

Skills

Noções de Windows

Facilidade para aprender

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Tools

Dropbox

Gestão de acessos

Job description

Vaga | Analista de Suporte de TI – Escala 12x36

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time, atuando no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novos sistemas e busca uma oportunidade para desenvolver seus conhecimentos na área de suporte, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento, a triagem e a resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente aos finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.

• Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.

• Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.

• Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.

• Monitorar alertas de liberação de exames de emergência, como ECG e tomografia computadorizada, acionando os médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.

• Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre o tempo de espera nas filas e as prioridades de atendimento.

• Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões nas ferramentas de sincronização.

• Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.

• Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos básicos em ambiente Windows, incluindo navegação, instalação e configuração de softwares.

• Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novos sistemas e ferramentas.

• Conhecimentos básicos em configuração de pastas, como Dropbox, e gerenciamento de acessos.

• Boa comunicação, organização e capacidade de priorizar demandas.

• Perfil proativo, com agilidade na identificação e resolução de problemas.

Diferenciais

• Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gestão de tickets.

• Noções básicas sobre máquinas virtuais (VMs).

• Possuir CNH e disponibilidade para eventuais deslocamentos técnicos.

Benefícios

• Salário: a definir

• Vale-Refeição: R$ 30/dia para dias presenciais, se aplicável

• Vale-Transporte ou KM: para dias presenciais, se aplicável

• Vale-Alimentação: R$ 200

• TotalPass

• Seguro de Vida

• Plano de Saúde: SulAmérica

• Plano Odontológico: SulAmérica

• SOS Portal

• Workshops e cursos de aprimoramento

Jornada e local de trabalho

• Escala: 12x36, das 7h às 19h.

• Modalidade: 100% remota, com possibilidade de atuação híbrida para profissionais residentes na cidade de São Paulo, com presença no escritório uma vez por semana.

• Localização: Preferência por profissionais de São Paulo (capital).

• Deslocamentos: Poderão ocorrer visitas pontuais às unidades em caso de problemas técnicos locais. A CNH é desejável, mas não obrigatória. Para candidatos com o perfil adequado, poderá ser avaliada uma alternativa de custeio para viabilizar os deslocamentos.