Analista de Suporte Técnico

Elotech Gestão Pública; Maringá; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Wellhub

Seguro de Vida

Café da manhã e lanche da tarde

Vale-transporte

Desenvolvimento de carreira

Resumo da oferta

Elotech Gestão Pública procura Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real. O papel foca em garantir que a tecnologia funcione na prática e que os municípios brasileiros operem com eficiência diariamente.

A vaga contempla atuação nos módulos Administrativo, Contabilidade, Tributário, Arrecadação e Recursos Humanos, com contratação CLT presencial em Maringá, PR.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
• Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
• Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
• Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
• Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
• Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
• Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.

Conhecimentos

Boa comunicação

Perfil analítico

Organização

Multitarefa

Autonomia com responsabilidade

Colaboração

Formação académica

Superior completo ou em curso em Ciências Contábeis

Superior completo ou em curso em Administração

Superior completo ou em curso em Sistemas da Informação

Superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação

Superior completo ou em curso em Engenharia

Ferramentas

Ticketing systems

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Transformar a gestão pública por meio da tecnologia é o que nos move na Elotech. E para seguirmos nessa missão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por atendimento ao cliente, resolução de problemas e desafios que geram impacto real. Aqui você é o guardião da experiência do cliente. O seu trabalho garante que a tecnologia que desenvolvemos funcione na prática, que os usuários sejam bem atendidos e que os municípios brasileiros consigam operar com eficiência todos os dias.

A vaga contempla atuação em diferentes módulos de gestão pública: Administrativo, Contabilidade, Tributário e Arrecadação, e Recursos Humanos.

Contratação: CLT | Presencial | Maringá - PR

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar problemas relatados pelos clientes via telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou ticket, oferecendo soluções de forma clara e eficiente.
• Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, além de realizar visitas técnicas para implantação, configuração e treinamentos.
• Conduzir treinamentos e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema.
• Documentar todas as interações com clientes e processos do sistema.
• Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo a melhor experiência ao cliente.
• Atuar com foco nas métricas de atendimento, como SLA e apontamento de horas.
• E entre outras atividades pertinentes.

Oque esperamos de você além do técnico?

Autonomia com responsabilidade: você assume o que faz, toma iniciativa e busca soluções sem esperar que alguém resolva por você.

Integridade: age com ética, transparência e respeito em todas as relações, inclusive nas pequenas decisões do dia a dia.

Colaboração: entende que o resultado é sempre do time e contribui com troca real e construção conjunta.

Performance: busca evolução contínua, com foco na qualidade do que entrega e no seu próprio desenvolvimento. O ambiente é dinâmico, com desafios reais e espaço para crescer. Se esse jeito de trabalhar faz sentido para você, candidate-se.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresas de software.
• Familiaridade com ferramentas de ticket e gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
• Perfil analítico, organizado e com foco em solução.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos e prioridades simultaneamente.
• Vivência em levantamento de requisitos e atendimento ao cliente.
• Capacidade de atuar de forma colaborativa, com autonomia, empatia e senso de responsabilidade.

Benefícios

Aqui, cuidar das pessoas é parte da forma como a gente trabalha. Por isso, montamos um pacote de benefícios pensado para o bem-estar completo de quem faz parte do time.

• Cartão Swile Mastercard: Vale-alimentação, refeição e outros benefícios reunidos em um único cartão. E o melhor: você continua recebendo normalmente durante as suas férias.
• Plano de Saúde Unimed: Mensalidade 100% custeada pela empresa, com coparticipação apenas em exames e consultas.
• Plano Odontológico Nacional Uniodonto: Cobertura nacional para você cuidar do sorriso sem se preocupar.
• Wellhub: Porque cuidar do corpo e da mente também faz parte do trabalho.
• Seguro de Vida: Mais tranquilidade para você e para quem você ama.
• Café da manhã e lanche da tarde: Todos os dias, na sede para quem trabalhar presencial. Porque aqui a gente ama tecnologia... e ama café também.
• Vale-transporte (opcional para quem trabalha presencial)
• Desenvolvimento de carreira: Seu crescimento não para depois da contratação. Aqui você encontra convênios com plataformas e instituições de ensino para idiomas, graduação e pós-graduação, ciclos de feedback 360º, conversas 1:1 com a liderança, programas de mentoria, gamificação, eventos internos e muito mais.

elegíveis para PCD.