Suporte técnico N1

Fibranet Campinas; Campinas; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente colaborativo

Oportunidade de crescimento profissional

Treinamentos e desenvolvimento contínuo

Resumo da oferta

A Fibranet Campinas está buscando um(a) Suporte Técnico N1 para prestar atendimento técnico de qualidade. O profissional atuará na identificação e solução de problemas relacionados aos serviços de internet, garantindo a melhor experiência aos clientes.

O candidato ideal deve ter experiência prévia em suporte técnico, facilidade no trato com clientes e conhecimentos básicos em redes e informática.

Oferecemos um ambiente colaborativo, oportunidades de crescimento e benefícios compatíveis com o mercado.

Qualificações

• Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em redes TCP/IP e configurações de internet.
• Facilidade para resolver problemas e vontade de aprender.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes.
• Identificar e solucionar problemas relacionados a serviços de internet.
• Acompanhar chamados e garantir a resolução das solicitações.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Lidar com clientes

Organização

Trabalho em equipe

Conhecimentos básicos em redes

Ferramentas

TeamViewer

AnyDesk

MikroTik

Sistemas de gestão e monitoramento

Descrição da oferta de emprego

VAGA: SUPORTE TÉCNICO N1

Você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e se comunica bem com pessoas? Então essa oportunidade pode ser para você!

Estamos em busca de um(a) Suporte Técnico N1 para integrar nossa equipe e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes, prestando atendimento técnico de qualidade e contribuindo para a resolução ágil de demandas.

Principais atividades

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes, principalmente por telefone;
• Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados aos serviços de internet e tecnologia;
• Acompanhar chamados do início ao fim, garantindo retorno e resolução das solicitações;
• Prestar orientações aos clientes sobre utilização de equipamentos, serviços e configurações;
• Realizar acessos remotos para suporte e diagnósticos técnicos;
• Atualizar cadastros, registros e documentação dos atendimentos realizados;
• Organizar e acompanhar agendas e roteiros das equipes técnicas em campo;
• Monitorar incidentes de rede e comunicar ocorrências aos responsáveis;
• Interagir com outros setores para garantir a melhor solução ao cliente;
• Direcionar corretamente demandas que necessitem de atendimento especializado;
• Prestar esclarecimentos técnicos em assuntos comerciais e encaminhar ao setor responsável quando necessário;

Ferramentas e Habilidades Técnicas

• TeamViewer e AnyDesk;
• MikroTik e Telnet;
• Sistemas de gestão e monitoramento;
• WhatsApp Corporativo;
• Telefonia e ferramentas de atendimento;
• Boa comunicação verbal;
• Facilidade para lidar com clientes e solucionar problemas;
• Organização e senso de prioridade;
• Perfil proativo e comprometido;
• Conhecimentos básicos em redes, informática e internet;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de tecnologia;
• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em redes TCP/IP, roteadores e configurações de internet;
• Experiência com provedores de internet (ISP);

Benefícios e Oportunidades

• Ambiente colaborativo e dinâmico;
• Oportunidade de crescimento profissional;
• Treinamentos e desenvolvimento contínuo;
• Contato direto com tecnologias e soluções de telecomunicações;
• Benefícios compatíveis com o mercado.

Envie seu currículo e venha crescer conosco!