Suporte Ao Cliente - Multiskill

Youbpotech; São Paulo; Remote; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office

Horários flexíveis

Treinamento contínuo

Job summary

A Youbpotech busca um Especialista em Atendimento ao Cliente Remoto com foco em Suporte Técnico para atuar em Santo André, SP. Você será responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade por telefone, chat e e-mail, resolvendo problemas de software e hardware com foco na satisfação do cliente.

Você trabalhará de forma independente em um ambiente remoto, com colaboração com equipes de engenharia e produto, garantia de SLAs, atualização de conhecimento e contribuição para a base de

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte técnico.
• Conhecimento sólido em Windows, macOS e software comum.
• Excelentes habilidades de comunicação em PT-BR.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente sob pressão.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e ticketing é desejável.
• Disponibilidade para trabalhar horários flexíveis.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas de software e hardware.
• Guiar clientes em etapas de solução de problemas e configurações.
• Documentar interações e resoluções no sistema de ticketing.
• Colaborar com engenharia e produto para relatar bugs.
• Manter-se atualizado sobre produtos e serviços.
• Garantir cumprimento de SLAs.
• Contribuir para a base de conhecimento com artigos de solução de problemas.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Trabalho remoto

Conhecimento de software/OS

Tools

Sistemas de ticketing

Acesso remoto

Job description

Especialista em Atendimento ao Cliente Remoto - Foco em Suporte Técnico

Nosso cliente busca um Especialista em Atendimento ao Cliente Remoto altamente qualificado e dedicado para integrar sua equipe em Santo André, São Paulo. Esta função é crucial para garantir que nossos clientes recebam o mais alto nível de suporte técnico e satisfação. Se você tem paixão por resolver problemas, excelente comunicação e busca uma carreira flexível e gratificante, esta pode ser a oportunidade ideal. Você será a voz e a solução para nossos clientes, ajudando-os a superar desafios técnicos e a aproveitar ao máximo nossos produtos. A capacidade de trabalhar de forma independente e como partede uma equipe distribuída é fundamental para o sucesso nesta posição. Sua contribuição será essencial para manter nossos altos padrões de serviço e para o crescimento contínuo de nossa base de clientes.

• Fornecer suporte técnico e solução de problemas por telefone, e-mail e chat para clientes.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos de software e hardware.
• Guiar os clientes através de etapas de solução de problemas e configurações.
• Documentar todas as interações com os clientes e resoluções de problemas no sistema de ticketing.
• Colaborar com as equipes de engenharia e produto para identificar e relatar bugs e melhorias.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
• Contribuir para a base de conhecimento e FAQs com artigos de solução de problemas.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte técnico.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes de software comuns.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português (Brasil).
• Capacidade comprovada de resolver problemas de forma eficiente e calma sob pressão.
• Habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de forma clara e concisa.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de ticketing é desejável.
• Capacidade de trabalhar remotamente com um ambiente de trabalho focado e com boa conexão à internet.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.

Benefícios

• Trabalhe de qualquer lugar do Brasil (suporte para home office).