Supervisor Comercial - MCV

ESTRELAS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA; Paço do Lumiar; On-site; BRL 89,000 - 167,000; Full time

Job summary

A ESTRELAS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA busca um líder para gerir equipes de telemarketing ativo com foco em vendas internas, garantindo disciplina na execução, acompanhamento próximo e resultados consistentes no call center.

O papel envolve transformar diretrizes estratégicas em performance prática, atuar como coach de performance, planejar prospecção e follow-up, acompanhar KPIs (TMA, conversão, ticket médio) e desenvolver operadores com feedback e treinamentos, mantendo motivação e metas

Qualifications

• Gestão de equipes de telemarketing ativo com foco em vendas.
• Planejar e monitorar rotinas de prospecção e follow-up.
• Domínio em métricas de call center e vendas (TMA, conversão, ticket médio).
• Experiência em feedback, coaching e desenvolvimento de operadores.
• Conhecimento em técnicas de vendas por telefone.
• Familiaridade com CRM, discadores automáticos e relatórios de performance.
• Gerir equipe de operadores de telemarketing, acompanhando a execução.
• Monitorar KPIs e metas de vendas e produtividade.
• Organizar escalas, metas diárias e relatórios de resultados.
• Promover ambiente motivador com disciplina e foco em resultados.

Responsibilities

• Liderar, engajar e desenvolver times de vendas internas.
• Garantir disciplina na execução e monitoramento próximo.
• Transformar diretrizes estratégicas em performance prática.
• Acompanhar ligações por amostra e avaliar qualidade.
• Treinar e desenvolver a equipe como líder técnico.
• Promover ambiente motivador e alcançar metas de vendas.

Education

Ensino Superior completo em Administração/Gestão Comercial/Marketing

Cursos de liderança/vendas internas/call center

Tools

CRM

Discadores automáticos

Relatórios de performance

Job description

Liderar, engajar e desenvolver nossos times de vendas internas, garantindo disciplina na execução, monitoramento próximo e resultados consistentes. Essa função é essencial para transformar diretrizes estratégicas em performance prática dentro do ambiente de call center.

Perfil Comportamental Esperado

• Perfil orientado a metas e focado em resultados.
• Liderança ativa, com proximidade do time, atuando como coach de performance.
• Boa comunicação, clareza nas instruções e habilidade de feedback.
• Organização, disciplina e resiliência para lidar com cenários de pressão.
• Capacidade analítica para leitura de indicadores de vendas e rápida tomada de decisão.

Formação Desejável

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Cursos de liderança, vendas internas, atendimento ou gestão de call center são diferenciais.

Habilidades Necessárias

• Gestão de equipes de telemarketing ativo (com foco em vendas).
• Capacidade de planejar e monitorar rotinas de prospecção e follow-up.
• Domínio em métricas de call center e vendas (TMA, taxa de conversão, ticket médio, contatos úteis).
• Experiência em feedback, coaching e desenvolvimento de operadores.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas por telefone.
• Familiaridade com sistemas de CRM, discadores automáticos e relatórios de performance.
• Gerir equipe de operadores de telemarketing, acompanhando e garantindo alto padrão de execução.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), assegurando cumprimento de metas de vendas e produtividade.
• Gerenciar rotina: acompanhar por amostragem significativa as ligações, avaliar qualidade do atendimento e corrigir desvios.
• Treinar e desenvolver a equipe, atuando como líder técnico e motivacional.
• Analisar problemas de performance, conduzindo reuniões de diagnóstico e propor soluções de melhoria.
• Organizar escalas, metas diárias e relatórios de resultados para alinhamento com o Coordenador e Head de Vendas.
• Promover ambiente motivador, garantindo disciplina, engajamento e foco da equipe em resultados.