ANALISTA DE SUPORTE N2

HowBe; Belém; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Convênio com instituições de Ensino

Total Pass

Resumo da oferta

HowBe busca profissional para atuar como técnico de rede em Belém, com foco em monitoramento e suporte às plataformas de gestão de rede. Você atuará em operações de rede, resolução de chamados e apoio aos times de instalação, visando manter SLA e qualidade de serviço.

É desejável experiência com TCP/IP, ferramentas de monitoramento como Zabbix/Grafana/PRTG e conhecimento de VLANs, PoE e firewalls. Benefícios incluem vale alimentação, transporte, planos de saúde e odontológico, além de convênios

Qualificações

• Ensino Técnico ou Superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (pode ser cursando).
• Experiência prévia em Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou NOC, preferencialmente em ISPs ou telecom.
• Domínio em protocolos TCP/IP e pilhas de protocolos de redes.

Responsabilidades

• Operar e monitorar em tempo real a plataforma de gerência de rede, acompanhando alarmes, topologia, tráfego e estado dos equipamentos.
• Controlar a integridade da rede, mantendo configurações salvas em caso de oscilações ou quedas.
• Registrar e resolver chamados de técnico de 1º e 2º nível via portal, e-mail, WhatsApp ou telefone.
• Atuar em cenários de degradação da qualidade de serviço, mantendo SLA.
• Garantir que taxas de reparo cumpram prazos, seguindo o fluxo de escalonamento.
• Acionar equipes de instalação e manutenção para vistorias ou substituição de peças.
• Apoiar operações de rede com foco em disponibilidade e confiabilidade.

Conhecimentos

TCP/IP

Service Desk

NOC

Troubleshooting

Formação académica

Técnico ou Superior em Redes/Eng Engenharia de Telecomunicações/CS/SI

Ferramentas

Zabbix

Grafana

PRTG

TP-Link Omada

Descrição da oferta de emprego

• Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

• Um novo conceito de Hub que ajuda as pessoas à se conectarem com os negócios através de soluções e ideias, atraindo clientes frutos de relacionamento com objetivos unificados.

Responsabilidades e atribuições

• Operar e monitorar em tempo real a plataforma unificada de gerência de rede, acompanhando alarmes, topologia, tráfego de dados e o estado operacional dos equipamentos (Switches PoE, Firewalls e Access Points TP-Link).
• Controlar a integridade da rede, garantindo que os ativos mantenham as configurações salvas em caso de oscilações de energia elétrica ou quedas de link.
• Registrar, classificar e realizar o troubleshooting de chamados técnicos de primeiro e segundo nível recebidos via portal de suporte, e-mail, WhatsApp ou telefone.
• Atuar imediatamente em cenários de degradação da qualidade do serviço, controlando os parâmetros contratuais de rede.
• Garantir que as taxas de reparo sejam resolvidas rigorosamente dentro dos prazos de SLA
• Seguir rigorosamente o fluxo de escalonamento hierárquico do projeto quando o tempo de solução estiver próximo do limite estipulado.
• Acionar e orientar tecnicamente os times de instalação e manutenção presencial (campo) para vistorias ou substituição de peças sobressalentes (spare parts).

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico ou Superior em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (pode ser cursando).
• Experiência prévia em posições de Service Desk, Help Desk, Suporte Técnico ou Operador de NOC, preferencialmente em Provedores de Internet (ISPs) ou empresas de Telecom.
• Domínio em protocolos de redes de computadores e pilhas de protocolos TCP/IP;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de ativos (Zabbix, Grafana, PRTG, ou plataformas proprietárias baseadas em nuvem como TP-Link Omada).
• Conhecimento em configuração básica de roteadores, switches gerenciáveis (VLANs, PoE), firewalls e access points corporativos.
• Noções básicas de infraestrutura física de TI (Racks, Nobreaks, cabeamento estruturado CAT6).

Informações adicionais

• Vale Alimentação R$ 24,00 dia;
• Vale Transporte ou Auxilio Combustível;
• Plano de Saúde Por Adesão;
• Plano Odontológico por Adesão;
• Convênio com instituições de Ensino;
• Total Pass.
• Vaga 12x36 Diurno