TECNICO SUPORTE I

Stefanini Group; Barueri; Remote; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Descontos em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio pets

Job summary

A Stefanini Group, uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina, está buscando Analista de Suporte Técnico Nível 1 e 2 para atendimento remoto aos usuários e gestão de acessos. A posição é predominantemente remota, com disponibilidade para atuação presencial em Barueri e Berrini, oferecendo benefícios como vale-refeição, assistência médica e treinamento.

Você trabalhará com ITSM, atendimento de incidentes e melhorias de processos, sempre respeitando segurança da informação e

Qualifications

• Experiência em suporte técnico de TI, service desk ou help desk.
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento aos usuários.
• Capacidade de seguir procedimentos e políticas de segurança da informação.

Responsibilities

• Realizar atendimento remoto de suporte técnico Nível 1 e 2 por telefone, chat e e-mail.
• Gerenciar identidades e acessos, criar logins e manter senhas e permissões.
• Gerar relatórios e evidências para auditorias e usar ITSM para registrar incidentes.

Skills

Suporte TI

ITSM

Gestão de acessos

Comunicação

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 e 2 para atuar no atendimento remoto aos usuários, prestando suporte técnico, realizando a gestão de identidades e acessos e garantindo o funcionamento adequado dos recursos e sistemas corporativos.

O(a) profissional será responsável por receber, registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes por meio de telefone, chat e e-mail, seguindo os procedimentos internos e as políticas de segurança da informação. Também atuará na administração de acessos, instalação remota de softwares, atualização de registros em ferramentas ITSM e geração de relatórios e evidências para auditorias.

A posição é predominantemente remota, com disponibilidade para atuação presencial eventual nas unidades de Barueri e Berrini, para cobertura de ausências, conforme necessidade operacional.

Principais Atividades e Responsabilidades

1. Suporte Técnico ao Usuário

• Realizar atendimento remoto de suporte técnico de Nível 1 e 2, prestando orientações e solucionando incidentes e requisições de TI.
• Receber, registrar, classificar e tratar demandas por meio de ligações telefônicas, chat e e-mail.
• Diagnosticar problemas técnicos e aplicar procedimentos de resolução conforme as políticas e os padrões estabelecidos.
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo a atualização dos registros e a comunicação adequada com os usuários.
• Realizar a instalação remota de softwares e apoiar a configuração dos recursos necessários ao trabalho dos usuários.

2. Gestão de Identidades e Acessos

• Cadastrar novos usuários e configurar senhas e acessos iniciais, conforme os procedimentos e as normas internas.
• Criar e atribuir logins exclusivos, garantindo a unicidade dos identificadores e evitando duplicidades.
• Ajustar perfis e permissões de acesso em casos de transferências, mudanças de cargo ou alterações de função.
• Conceder, configurar e administrar acessos aos sistemas corporativos e às caixas de correio eletrônico institucionais, conforme as autorizações aplicáveis.
• Executar procedimentos de bloqueio, desbloqueio e desativação de usuários e funcionalidades sistêmicas.
• Realizar processos de recuperação e redefinição de senhas, seguindo os protocolos de validação de identidade e segurança.

3. Operação, Ferramentas e Relatórios

• Registrar, categorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio de ferramentas ITSM.
• Manter os registros de atendimento atualizados, assegurando a rastreabilidade das solicitações e das ações executadas.
• Gerar relatórios operacionais e extrair evidências para atendimento às demandas de auditoria interna e segurança da informação.
• Cumprir os procedimentos operacionais e as políticas de segurança relacionadas ao suporte técnico e à gestão de acessos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
• Experiência em suporte técnico de TI, service desk, help desk ou atividades correlatas.
• Conhecimentos em atendimento e resolução de incidentes e requisições de Nível 1 e 2.
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e orientação aos usuários.
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das demandas.
• Capacidade de seguir procedimentos operacionais e políticas de segurança da informação.
• Disponibilidade para atuação presencial em Barueri e Berrini.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!