Supervisor - Operação

YOU.BPOTECH; São Paulo; Presencial; BRL 26 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A You BPO Tech busca profissionais para liderar equipes de atendimento em São Paulo, com foco em alta performance e desenvolvimento de pessoas.

Estamos buscando alguém que acompanhe indicadores operacionais em tempo real, conduza feedbacks e implemente planos de melhoria, mantendo a experiência do cliente e o controle de SLA, TMA e qualidade.

Horário presencial, escala 6x1, salário compatível com o mercado e benefícios, valorizando liderança, comunicação e gestão de equipes.

Qualificações

• Maior de 18 anos.
• Ensino Superior cursando.
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento ou operações.
• Pacote Office intermediário.
• Vivência com indicadores operacionais.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização e acompanhamento de resultados.
• Perfil colaborativo, resiliente e focado em desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados.
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação.
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência.
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais.
• Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe.
• Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente.
• Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe.
• Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores.
• Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes.
• Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional.
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Acompanhamento de indicadores

Boa comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Genesys

Tasy

Descrição da oferta de emprego

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!

Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.

Atividades

• Liderar, desenvolver e engajar equipes operacionais de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance e foco em resultados
• Acompanhar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a estabilidade e o alcance das metas da operação
• Gerenciar indicadores como TMA, SLA, Nível de Serviço, PCA, Conversão, Qualidade, Produtividade, ABS, TO e Aderência
• Conduzir feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento contínuo dos colaboradores
• Elaborar e acompanhar planos de ação para recuperação e melhoria dos resultados operacionais
• Realizar gestão de absenteísmo, escalas, atrasos e aderência da equipe
• Atuar em situações de contingência operacional, garantindo a continuidade das atividades e a experiência do cliente
• Monitorar clima organizacional, comportamento e desempenho da equipe
• Apoiar processos de recrutamento, integração e desenvolvimento de novos colaboradores
• Participar de reuniões de resultados com coordenação, gerência e clientes contratantes
• Propor melhorias de processos, automações e ganhos de eficiência operacional
• Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa

Requisitos

• Maior de 18 anos
• Ensino Superior cursando
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento ou operações
• Pacote Office intermediário
• Vivência com indicadores operacionais
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Capacidade de organização e acompanhamento de resultados
• Perfil colaborativo, resiliente e focado em desenvolvimento de pessoas

Diferenciais

• Experiência em operações de saúde
• Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy
• Vivência em operações receptivas de alto volume
• Experiência em atendimento por canais de Voz, Chat e WhatsApp
• Experiência com automação de processos
• Vivência com monitorias de qualidade
• Experiência em recuperação de indicadores operacionais

Informações da vaga

• Salário: R$ 2.562,69
• Escala: 6x1
• Horário: Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 17h20 | Sábado das 08h00 às 14h00
• Modalidade: Presencial
• Local: São Paulo/SP
• Folga fixa: Domingo

Venha fazer parte da You BPO Tech!

Buscamos líderes que inspirem pessoas, desenvolvem talentos e impulsionem resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você possui experiência em operações de Contact Center, gosta de desafios e acredita no poder do desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você.