Coordenador de Operações

Apex América Brasil; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale-Refeição R$18,70/dia

Assistência Médica

Assistência Odontológica

WellHub

Day Off de aniversário

Feli-Day

Resumo da oferta

Apex América Brasil em Barueri busca profissional para liderar operações de atendimento multicanal, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos, com visão estratégica e foco em resultados. Atuação presencial no endereço de Tamboré, SP.

A função envolve coordenar equipes, analisar KPIs, conduzir governança, apresentar relatórios executivos e promover melhoria contínua em parceria com áreas de apoio, visando otimização de recursos e satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino Superior Completo.
• Perfil analítico desejado.
• Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Responsabilidades

• Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp).
• Coordenar frentes operacionais, incluindo atendimento ao cliente e cobrança.
• Acompanhar KPIs como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão e produtividade.
• Conduzir governança com reuniões de resultados e stakeholders internos e externos.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho e planos de ação.
• Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais.
• Gerir clima, performance e disciplina da equipe.
• Assegurar conformidade com políticas da empresa e do cliente.
• Trabalhar com Qualidade, Treinamento, WFM, TI para melhoria de processos.
• Identificar oportunidades de otimização operacional e redução de custos.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes para evolução das operações.

Conhecimentos

Análise de dados

Perfil analítico

Excel

Visão estratégica

Decisões baseadas em dados

Comunicação assertiva

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atribuições:

• Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos.
• Coordenar diferentes frentes operacionais simultaneamente, incluindo operações de atendimento ao cliente e cobrança.
• Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance (KPIs), como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão, produtividade e indicadores financeiros.
• Conduzir rotinas de governança e gestão, incluindo reuniões de resultados semanais, mensais e trimestrais com stakeholders internos e externos.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho, identificação de desvios e proposição de planos de ação.
• Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais, garantindo alinhamento estratégico, alta performance e evolução contínua do time.
• Atuar na gestão de clima, performance e disciplina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Garantir a correta execução de processos, políticas e procedimentos operacionais, bem como a conformidade com diretrizes da empresa e do cliente.
• Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, WFM, Planejamento, TI) para melhoria contínua dos processos e resultados.
• Identificar oportunidades de otimização operacional, redução de custos e aumento de eficiência.
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a evolução das operações.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Superior Completo.
• Perfil analítico desejado.
• Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.
• Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.
• Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.
• Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.

Informações Adicionais:

Horário: 09:00 às 18:48

Modalidade: Presencial

Jornada: 44 horas semanales

Escala: segunda à sexta-feira (plantões aos sábados/domingos sob demanda)

Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393 - Tamboré, SP.

Benefícios:

• Vale-Transporte;
• Vale-Refeição R$18,70/dia;
• Assistência Médica após 120 dias;
• Assistência Odontológica;
• WellHub;
• Day Off de aniversário;
• Feli-Day (meio dia de folga, 1x ao mês);
• Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.