SUPERVISOR - NATAL

QUESTOR SISTEMAS S.A; Natal; Presencial; BRL 66 960 - 89 280; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano odontológico

Plano de saúde

Vale Transporte

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A em Natal busca um profissional para gerir a equipe de suporte administrativo. Essa função envolve gestão operacional, monitoramento de desempenho e garantia da qualidade nas entregas da equipe.

O candidato ideal terá experiência em ambientes dinâmicos de atendimento e no acompanhamento de indicadores e produtividade. A empresa oferece um regime de contratação CLT e benefícios como plano de saúde e vale alimentação.

Qualificações

• Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice.
• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e SLA.

Responsabilidades

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo.
• Monitoramento de indicadores de desempenho e produtividade.
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos.

Conhecimentos

Gestão de equipes operacionais

Monitoramento de indicadores de desempenho

Gestão de demandas

Acompanhamento de produtividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Requisitos Indispensáveis

• Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice;
• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA;
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais;
• Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance;
• Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale alimentação
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Vale Transporte