SUPERVISOR - NATAL

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial; Natal; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano odontológico

Plano de saúde

Vale Transporte

Resumo da oferta

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial está contratando para atuar na gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo. O profissional será responsável por monitorar desempenho, produtividade e qualidade, acompanhar prazos e priorizar atividades conforme criticidade e volume operacional.

Deseja-se experiência em operações de atendimento, com gestão de equipes, acompanhamento de indicadores e SLA em ambientes de alto volume.

Qualificações

• Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice.
• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA.
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais.
• Ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e foco em performance.

Responsabilidades

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional.
• Acompanhamento de demandas e garantia do cumprimento dos prazos.
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional.
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos.
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada.
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação.
• Controle de backlog e fluxo operacional.
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área.
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time.

Conhecimentos

Gestão de equipes operacionais

Acompanhamento de indicadores

SLA

Gestão de demandas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

• Gestão operacional e estratégica da equipe de suporte administrativo;
• Monitoramento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade operacional;
• Acompanhamento das demandas e garantia do cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Priorização e direcionamento das atividades conforme criticidade e volume operacional;
• Acompanhamento e tratativa de demandas em sistemas internos;
• Distribuição de atividades para a equipe de forma estratégica e equilibrada;
• Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais e indicadores da operação;
• Atuação no controle de backlog e fluxo operacional;
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos e rotinas da área;
• Garantia da qualidade e eficiência nas entregas do time

Requisitos Indispensáveis

Experiência anterior em operações de atendimento, suporte administrativo ou backoffice;

Requisitos Indispensáveis

• Vivência em empresas de grande volume operacional e gestão de demandas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores, produtividade e SLA;
• Atuação prévia com gestão de equipes operacionais;
• Vivência em ambientes dinâmicos, com múltiplas demandas e foco em performance;
• Diferencial: experiência em operações de atendimento, centrais de relacionamento ou empresas de serviços.

Regime de Contratação

CLT

PCD

Não

Benefícios

• Vale alimentação
• Plano odontológico
• Plano de saúde
• Vale Transporte