Supervisor de vendas online

Princesinha Festas; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 25 389 - 30 411; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Ifood Beneficios (R$20,00) por dia

Plano de Saúde

Resumo da oferta

Uma empresa de festas no Rio de Janeiro busca um profissional para liderar a equipe de Customer Success. O candidato será responsável pela excelência no relacionamento com clientes e pelo crescimento do negócio. É necessário ter experiência em gestão de equipes, sólido conhecimento em estratégias de retenção e habilidade de comunicação. Benefícios incluem salário de R$ 2500, vale transporte, e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais.
• Conhecimento em métricas de Customer Success e análise de dados.
• Excelente habilidade de comunicação e negociação.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success.
• Implementar processos de onboarding e renovação de clientes.
• Monitorar indicadores-chave de performance e propor soluções.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Habilidade de comunicação

Estratégias de retenção

Vendas online via chat

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional estratégico e orientado a resultados para liderar nossa equipe de Customer Success baseadas em vendas online via Whatsapp. O candidato será responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, focando na retenção, expansão de negócios e maximização do valor entregue, atuando como peça fundamental no crescimento da empresa.

Responsabilidades Principais

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, definindo metas, acompanhando performance e promovendo treinamentos contínuos
• Implementar e melhorar processos de onboarding, acompanhamento e renewals da base de clientes
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs)
• Atuar como ponto de escalação para questões complexas dos clientes, garantindo rápida resolução
• Colaborar com as áreas de Vendas, Marketing e Produto para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente
• Analisar dados de uso do produto e comportamento dos clientes para identificar riscos e oportunidades
• Elaborar relatórios executivos e apresentar resultados à diretoria
• Desenvolver playbooks e melhores práticas para a jornada do cliente
• Propor soluções para a otimização de vendas no chat.

Requisitos Obrigatórios

• Comprovada experiência em gestão de equipes e atingimento de metas comerciais
• Conhecimento sólido em estratégias de retenção e expansão de base de clientes
• Domínio de métricas de Customer Success e capacidade de análise de dados
• Excelente habilidade de comunicação e negociação
• Experiência com vendas online principalmente via chat.
• Experiência com monitoramento de chats de alta demanda.

Diferenciais

• Experiência no setor B2C
• Experiência em Customer Success
• Certificações em Customer Success ou áreas correlatas

Benefícios

• Salário: R$ 2500
• Vale Transporte
• Ifood Beneficios (20,00) por dia
• Plano de Saúde