TECNICO DE APOIO AO USUARIO (INTERMITENTE)

ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.; Porto Alegre; Presencial; BRL 15 000 - 18 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Prêmio por disponibilidade

Resumo da oferta

ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA. busca Técnico de Apoio ao Usuário para atuar no local em Porto Alegre, com regime intermitente e jornada de plantões escalonados.

O profissional realizará atendimento presencial e remoto, registro de chamados, instalação de softwares, configuração de máquinas e suporte a ativos de TI. É exigida experiência mínima de 2 anos, certificado de informática básica de 20 horas e curso técnico em TI ou superior em TIC.

Qualificações

• Tempo de experiência na função: 2 anos.
• Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 horas.
• Curso técnico na área de TI ou curso superior em TIC está em andamento ou concluído.

Responsabilidades

• Recepção e registro de chamadas de todos os canais com clareza e tempestividade.
• Prestação de suporte presencial e remoto, com escalonamento para Nível II quando necessário.
• Informar usuários sobre disponibilidade de serviços, redes, internet, webmail, sistemas e softwares homologados.
• Realizar forms de atendimento, atualização da base de conhecimento e orientação sobre procedimentos.
• Auxiliar no controle de ativos de TI e no estoque, participação na melhoria de processos.

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico

Formação académica

Curso técnico em TI

Graduação em TIC

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

VAGA | TECNICO DE APOIO AO USUARIO
Local de trabalho: SEMA - Av. Borges De Medeiros, 1501 – 7º Andar – CEP: 90110-150
FEPAM - Av. Borges de Medeiros, 261 - 7º andar
Regime: INTERMITENTE
Jornada: Técnicos: 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00
Técnicos: 09:00 às 12:00 – 13:00 às 18:00

Requisitos Obrigatórios

Tempo de experiência na função 02 anos
Possuir certificado de participação em curso de informática básica de pelo menos 20 (vinte) horas.
Curso técnico na área de TI ou curso superior em andamento ou completo na área de TIC.

Principais Responsabilidades

Recepção e Registro: Acolher, registrar, classificar e acompanhar chamados de todos os canais de atendimento com clareza e tempestividade.
Resolução e Escalamento: Esclarecer dúvidas gerais, prestar suporte presencial e remoto e encaminhar demandas para o Nível II quando necessário.
Informação ao Usuário: Orientar sobre disponibilidade de serviços (rede, internet, webmail), sistemas e softwares homologados.
Pesquisa de Satisfação: Retornar ligações para checar a qualidade do serviço prestado.
Hardware e Periféricos: Formatar, configurar, reparar e substituir microcomputadores, notebooks, tablets, impressoras e scanners.
Instalação e Softwares: Instalar e configurar programas, gerenciar licenças de uso e distribuir imagens de sistemas nas estações de trabalho.
Backup e Garantia: Realizar cópia e restauração de dados na substituição de equipamentos e acompanhar chamados de garantia com fornecedores.
Infraestrutura LAN: Confeccionar cabeamento UTP, reparar pontos de rede nas sedes administrativas e fiscalizar serviços de cabeamento.
Telefonia: Criar e configurar ramais em centrais telefônicas e sistemas VoIP.
Documentação: Consultar e executar scripts de atendimento, além de atualizar e revisar periodicamente a base de conhecimento.
Processos e Equipe: Propor melhorias nos processos de suporte, sugerir novas rotinas e compartilhar conhecimento com o time.
Controle de Ativos: Auxiliar no controle de estoque, gerenciamento de ativos de TI e homologação de novos softwares e hardwares.

O Que Oferecemos

Salário: 11,19 por hora trabalhado
Vale Alimentação R$37/dia
Vale Transporte;
OUTROS BENEFÍCIOS: PRÊMIO POR DISPONIBILIDADE: O profissional receberá um PRÊMIO por disponibilidade de R$ 100,00 no primeiro acionamento de cobertura pago em cartão corporativo a ser disponibilizado ao profissional para seu usufruto como bem entender.
O prêmio por disponibilidade será pago aos profissionais que atenderem prontamente ao chamado da empresa para o trabalho de coberturas quando necessário. (LIMITE DE 10 ACIONAMENTOS NO MÊS)

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Outros
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior