Supervisor de Suporte Técnico- Notebook/ Smartphone

Uranet Projetos e Sistemas; São Paulo; On-site; BRL 29,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche

Academia, Nutricionista e terapias

Cartão Bullla

Credencial SESC

Descontos em faculdades

Descontos em parques de diversão

Job summary

Konecta, com atuação no Centro de SP, busca Supervisor de Suporte Técnico para products eletrônicos. O profissional atenderá clientes via WhatsApp, e-mail e chat, gerenciar solicitações, e assegurar prazos contratuais, com foco em melhoria de processos e satisfação.

Perfil exige superior completo, 3–5 anos de experiência, domínio do Office e vivência em ouvidoria. Escala 6x1, turno 12:00–21:00, sábados 07:00–14:00, regime CLT.

Qualifications

• Vivência comprovada em ouvidoria e atendimento ao cliente.
• Domínio no Pacote Office (MS Office).
• Controle rigoroso de SLA e pesquisas de satisfação (DSAT, CSAT, FCR, NPS).
• Atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail).
• Conhecimento em tecnologia.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico e atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail e Chat.
• Gerenciar protocolos (Solicitação de reparo) e acompanhar prazos regulatórios e contratuais.
• Realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline).
• Implementar planos de ação e conduzir feedbacks de desempenho.
• Propor melhorias de processo/produto com áreas parceiras e evidenciar riscos com mitigação.

Skills

Ouvidoria

SLA monitoring

Atendimento multicanal

WhatsApp

Education

Superior completo

Tools

MS Office

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos selecionando Supervisor de Suporte Técnico para produtos eletrônicos para fazer parte da equipe Konecta. Atribuições: suporte técnico, atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo), assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline) e implementar planos de ação, conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento, propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras, escalonar riscos com evidências e plano de mitigação. Vivência comprovada em ouvidoria; domínio no pacote Office; controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS), atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail). Conhecimento em tecnologia.

Oferecemos

• Salário- R$ 2.821,45
• Vale-refeição
• Vale transporte
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

Escala: 6x1 (segunda a sábado)

Local de Trabalho: Centro/SP

Horário: das 12:00 as 21:00 e sábados das 07:00 as 14:00

Seu próximo passo começa aqui! Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance. Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente. #FeelThePulse

Nosso compromisso com a diversidade. A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo - CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos