Supervisor de Operações- Suporte Técnico

Konecta Brasil; São Paulo; In loco; BRL 29.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche (até 24 meses)

Totalpass | Academia, Nutricionista e

terapias

Cartão Bullla | Cartão de crédito.

Credencial SESC

Descontos em faculdades e instituições

Descrizione del lavoro

A Konecta Brasil busca Supervisor de Operações para liderar a equipe no Centro/SP, com foco em atendimento via WhatsApp, E-mail e Chat, além de protocolos de reparo.

Você irá assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras de atendimentos, conduzir feedbacks de desempenho e propor ações de melhoria de processos com áreas parceiras.

Experiência em ouvidoria e domínio do Pacote Office são desejáveis, com atuação multicanal e foco em qualidade de serviço.

Competenze

• Experiência comprovada em ouvidoria e atendimento multicanal.
• Domínio no Pacote Office e ferramentas de CRM/gestão.
• Controle rigoroso de SLA e métricas de satisfação (DSAT/CSAT/NPS).
• Atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail) e conhecimento em tecnologia.

Mansioni

• Suportar operações com foco em atendimento via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos.
• Assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras e feedbacks.
• Propor ações de melhoria de processo/produto com áreas parceiras.
• Escalonar riscos com evidências e planos de mitigação.

Conoscenze

Suporte técnico

Ouvidoria

Controle de SLA

Atendimento multicanal

Pacote Office

Atuação em WhatsApp/Chat/Email

Conhecimento em tecnologia

Strumenti

WhatsApp

Chat

E-mail

Pacote Office

Descrizione del lavoro

Estamos selecionando Supervisor de Operações para fazer parte da equipe Konecta.

Atribuições: suporte técnico, atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo), assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline) e implementar planos de ação, conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento, propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras, escalonar riscos com evidências e plano de mitigação.

Vivência comprovada em ouvidoria; domínio no pacote Office; controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS), atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail). Conhecimento em tecnologia.

Oferecemos:

• Salário- R$ 2.821,45
• Vale-refeição
• Vale transporte
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

• Escala: 6x1 (segunda a sábado)
• Local de Trabalho: Centro/SP
• Horário: das 12:00 as 21:00 e sábados das 07:00 as 14:00

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.

Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

#FeelThePulse

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!