Supervisor de Suporte Técnico- Notebook/ Smartphone

Konecta Brasil; São Paulo; On-site; BRL 29,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche (até 24 meses)

Totalpass | Academia, Nutricionista e

Cartão Bullla | Cartão de crédito.

Credencial SESC

Descontos em faculdades e instituições

Descontos em parques de diversão

Job summary

A Konecta Brasil procura um Supervisor de Suporte Técnico para produtos eletrônicos, integrando a equipe com foco no atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, chat) e na garantia de prazos contratuais.

O profissional atuará com ouvidoria e gestão de SLA, DSAT/CSAT/NPS, e conduzirá ações de melhoria de processos em parceria com áreas internas, mantendo padrões de qualidade e satisfação dos clientes.

Qualifications

• Experiência comprovada em ouvidoria.
• Domínio do Pacote Office.
• Controle rigoroso de SLA e de pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS).
• Atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail).

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico e atendimento via WhatsApp, e-mail, chat e protocolos.
• Assegurar prazos regulatórios e contratuais.
• Realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline).
• Implementar planos de ação e conduzir feedbacks de desempenho.
• Propor ações de melhoria em processos e produtos com áreas parceiras.
• Escalonar riscos com evidências e planos de mitigação.

Skills

Ouvidoria

Pacote Office

SLA

CSAT/NPS

Canais digitais

Tools

Pacote Office

Job description

Estamos selecionando Supervisor de Suporte Técnico para produtos eletrônicos para fazer parte da equipe Konecta.

Atribuições: suporte técnico, atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo), assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline) e implementar planos de ação, conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento, propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras, escalonar riscos com evidências e plano de mitigação.

Vivência comprovada em ouvidoria; domínio no pacote Office; controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS), atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail). Conhecimento em tecnologia.

• Salário- R$ 2.821,45
• Vale-refeição
• Vale transporte
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão

Escala: 6x1 (segunda a sábado)

Local de Trabalho: Centro/SP

Horário: das 12:00 as 21:00 e sábados das 07:00 as 14:00

#FeelThePulse

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!