Supervisor de Qualidade- Centro/SP

Uranet Projetos e Sistemas; São Paulo; On-site; BRL 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche

Totalpass | Academia, Nutricionista e

Cartão Bullla

Credencial SESC

Descontos em faculdades e instituições

Descontos em parques de diversão

Job summary

Konecta em Centro/SP busca Supervisor de Qualidade para liderar equipe de monitores, controlar produtividade e garantir padrões de qualidade. Regime CLT, escala 5x2, horário 08:00-18:00, atuação em Telemarketing - SAC.

Requisitos incluem ensino superior e experiência de 3 a 5 anos em qualidade. Oferecemos pacote de benefícios e oportunidades de crescimento na empresa.

Qualifications

• Gestão de equipe de monitores e controle de produtividade.
• Conhecimento em Lean six sigma, COPC, CSAT, NPS, FCR.
• Experiência em auditoria de avaliações e calibrações.

Responsibilities

• Gestão de equipe de monitores e controle de produtividade.
• Auditoria das avaliações dos monitores.
• Elaboração de diagnósticos em PPT com base nos estudos do time.
• Elaboração de relatórios e apresentações com insights sobre a qualidade do atendimento.
• Mapear padrões e tendências de erros e propor ajustes nos processos.
• Criar e atualizar scripts e diretrizes de atendimento com CX e operações.

Skills

Gestão de equipe

Análise de dados

Auditoria de avaliações

Education

Ensino Superior

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos selecionando Supervisor de Qualidade para fazer parte da equipe Konecta.

DESCRIÇÃO

Estamos selecionando Supervisor de Qualidade para fazer parte da equipe Konecta.

Atribuições: Gestão de equipe de monitores , controle de produtividade de monitorias e de demandas da área como diagnósticos e Laudo, acompanhamento de Calibrações, auditoria das avaliações dos monitores, afim de calibrar o processo do cliente, liderar reuniões de de checkpoint com cliente, elaborar diagnósticos em ppt , com base nos estudos elaboradores pelo time, elaborar relatórios e apresentações com insights sobre a qualidade do atendimento, analisar dados de desempenho dos atendentes, controle de demandas especificas do cliente ( rotina de qualidade), manter processos de qualidade atualizados para fins de auditoria, acompanhar e garantir que as avaliações realizadas pelos monitores de qualidade sejam justas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa e manter a imparcialidade e padronização, mapear padrões e tendências de erros e propor ajustes nos processos, contribuindo com criação, atualização de scripts e diretrizes de atendimento em conjunto com CX e operações.

Conhecimento em metodologias de Qualidade ( Lean six sigma, COPC, CSAT, NPS, FCR)

Oferecemos

• Salário- R$ 3.100,00
• Vale-refeição
• Vale transporte
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão

Dados referentes à vaga para auxiliar na sua organização!

Escala: 5x2 (segunda a sexta)

Local de Trabalho: Centro/SP

Horário: das 08:00 as 18:00

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.

Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos