Supervisor de Operações- Suporte Técnico

Uranet Projetos e Sistemas; São Paulo; Presencial; BRL 27 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche

Totalpass | Academia, Nutricionista e…

Cartão Bullla

Resumo da oferta

Konecta, localizada em São Paulo, busca um Supervisor de Operações para liderar a equipe de atendimento multicanal e manter a qualidade por meio de ouvidoria, SLA e pesquisas de satisfação. O papel envolve supervisão de equipes, planejamento de ações e melhoria contínua.

A posição, com horário 12:00–21:00, 6x1, exige experiência em gestão, domínio de ferramentas de atendimento e foco em resultados, trabalhando no Centro/SP.

Qualificações

• Vivência em ouvidoria.
• Domínio do Pacote Office.
• Controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS).
• Atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail).
• Conhecimento em Tecnologia.

Responsabilidades

• Suporte técnico e atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo).
• Assegurar prazos regulatórios e contratuais.
• Realizar amostras dos atendimentos dos operadores (receptivo, digital e offline).
• Implementar planos de ação e conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento.
• Propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras.
• Escalonar riscos com evidências e plano de mitigação.

Conhecimentos

Ouvidoria

Pacote Office

SLA

CSAT

FCR

NPS

WhatsApp

Chat

E-mail

Tecnologia

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Estamos selecionando Supervisor de Operações para fazer parte da equipe Konecta.

DESCRIÇÃO

Estamos selecionando Supervisor de Operações para fazer parte da equipe Konecta.

Atribuições: suporte técnico, atendimento ao cliente via WhatsApp, E-mail, Chat e Protocolos (Solicitação de reparo), assegurar prazos regulatórios e contratuais, realizar amostras dos atendimentos realizados pelos operadores (receptivo, digital e offline) e implementar planos de ação, conduzir feedbacks com foco em desempenho e comportamento, propor e acompanhar iniciativas de correção de processo/produto com áreas parceiras, escalonar riscos com evidências e plano de mitigação.

Vivência comprovada em ouvidoria; domínio no pacote Office; controle rigoroso de SLA e pesquisa de satisfação (DSAT, CSAT, FCR e NPS), atuação com canais digitais (WhatsApp, chat e e-mail). Conhecimento em tecnologia.

Oferecemos

• Salário- R$ 2.821,45
• Vale-refeição
• Vale transporte
• Convênio médico e odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio-creche (até 24 meses)
• Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
• Cartão Bullla | Cartão de crédito.
• Credencial SESC
• Descontos em faculdades e instituições de ensino
• Descontos em parques de diversão
• Escala: 6x1 (segunda a sábado)
• Local de Trabalho: Centro/SP
• Horário: das 12:00 as 21:00 e sábados das 07:00 as 14:00

Seu próximo passo começa aqui!

Se você quer crescer em uma empresa multinacional, com propósito, valores sólidos e espaço real para evolução, essa é a sua chance.

Venha fazer parte de um time que acredita no poder das pessoas e que transforma talento em oportunidade.

Estamos ansiosos para conhecer sua história e ver tudo que você pode conquistar junto com a gente.

#FeelThePulse

Nosso compromisso com a diversidade.

A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Parcial tardes
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos