Supervisor de Suporte Técnico

Executive Search - Business Division of Expert Consultoria Group; Campinas; Presencial; BRL 134 000 - 223 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Executive Search - Business Division of Expert Consultoria Group busca profissional com formação superior em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas afins, para liderar equipes de suporte (N1, N2 e N3) em Campinas, SP.

O candidato será responsável por monitorar SLAs e KPIs, acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos, identificar melhorias de processos, treinar a equipe e elaborar relatórios de desempenho, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente; além de atuar na gestão de

Qualificações

• Formação superior em TI/Engenharia/SI ou áreas afins.
• Experiência em liderança de equipes de suporte (N1/N2/N3).
• Conhecimento em ITIL ou gestão de serviços.
• Vivência em empresas de Software.
• Disponibilidade para atuar presencial em Campinas.

Responsabilidades

• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs
• Acompanhar atendimentos críticos e escalonamento
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte
• Treinar, desenvolver e avaliar a equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Atuar na gestão de incidentes e problemas
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

ITIL / gestão de serviços

Coordenação de demandas / Service Desk

Vivência em software

Formação académica

Superior em TI / Engenharia / SI

Ferramentas

Service Desk tools

Descrição da oferta de emprego

Superior em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas afins completo;

Experiência em liderança de equipes de suporte (N1, N2 e N3), coordenação de demandas e ferramentas de chamados (Service Desk);

Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços;

Vivência em empresas de Software.

Disponibilidade para atuar presencial em Campinas/SP.

Principais Responsabilidades:

• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs
• Acompanhar atendimentos críticos e escalonamento
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte
• Treinar, desenvolver e avaliar a equipe
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Atuar na gestão de incidentes e problemas
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente