Service Desk Analyst

Itssolucoes; São Paulo; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar em Suporte Técnico. As responsabilidades incluem atender chamadas de clientes, realizar gestão de chamados e desenvolver documentação. É necessário ter formação superior em TI e experiência de 2 anos na área. O trabalho será 100% presencial em alocação no cliente.

Qualificações

• Experiência de 2 anos em Suporte Técnico (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services).
• Familiarizado com rotinas de suporte a serviços de TI em geral.
• Noções de ITIL.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes via telefone, e-mail e chat.
• Realizar gestão de chamados e incidentes.
• Desenvolver documentação e base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Gestão de Chamados

Análise e Diagnóstico

Flexibilidade

Inglês

Formação académica

Superior Completo em TI

Ferramentas

Microsoft Windows

Office 365

Protocols de Comunicação em Rede

Descrição da oferta de emprego

• Superior Completo em cursos correlatos à área de TI

Principais Atividades e Responsabilidades:

Atender chamadas de clientes via telefone, e-mail e chat

• Realizar gestão de chamados e incidentes
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados
• Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
• Desenvolver documentação e base de conhecimento.
• Ter flexibilidade e um alto senso de urgência
• Experiência de 2 anos em Suporte Técnico (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services)
• Familiarizado com rotinas de suporte a serviços de TI em geral como: Estações de Trabalho, Aplicativos, Sistemas Operacionais, Redes e Servidores
• Conhecimentos em sistema operacional Microsoft Windows
• Conhecimento em Office 365.
• Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM – Incidentes e Solicitações)
• Falar inglês será um diferencial.

Local: São Paulo em modelo 100% presencial alocado em cliente.

Li e concordo com a Política de Privacidade e autorizo que os dados pessoais fornecidos acima sejam utilizados pela ITS Soluções exclusivamente para fins de processos seletivos e recrutamento, conforme disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.