Coordenador De Suporte

Confidencial; Campinas; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Transporte

Vale Combustível

Vale Alimentação

Auxílio Faculdade

Resumo da oferta

Confidencial, com atuação em Campinas, procura profissional para coordenar equipes técnicas ou operacionais de suporte, organizando atendimentos por criticidade e SLA, e acompanhando chamados do início ao fim com registro detalhado em sistemas de ticketing.

O profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho, atuar em chamados críticos, orientar a equipe, treinar e desenvolver continuamente a equipe, além de estruturar relatórios gerenciais para a diretoria, assegurando

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em liderança ou coordenação de equipes técnicas ou de suporte.
• Gestão de chamados, SLA, indicadores de atendimento e ferramentas de ticketing (Jira Service Management, Zendesk, OTRS) e CRM.
• Conhecimento intermediário-avançado em Excel para análise de dados.

Responsabilidades

• Coordenar equipes técnicas ou operacionais de suporte e priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA.
• Acompanhar chamados desde abertura até encerramento com registro detalhado em sistemas de ticketing.
• Elaborar e atualizar procedimentos operacionais, checklists e fluxos de atendimento.
• Estruturar relatórios gerenciais com análise de indicadores e apresentação de resultados à diretoria.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade e melhoria contínua dos processos de suporte.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Tomada de decisão

Resolução de conflitos

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo ou técnico (TI/Gestão/Admin/Engenharia)

Ferramentas

Jira Service Management

Zendesk

OTRS

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenar equipes técnicas ou operacionais de suporte, organizar e priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA, acompanhar chamados desde abertura até encerramento com registro detalhado em sistemas de ticketing, monitorar indicadores de desempenho como tempo médio de resposta, resolução e satisfação do cliente, atuar diretamente em chamados críticos e na gestão de relacionamento com clientes internos e externos, supervisionar serviços executados por técnicos próprios e parceiros terceirizados, elaborar e atualizar procedimentos operacionais, checklists e fluxos de atendimento, orientar, treinar e desenvolver continuamente a equipe sob liderança, estruturar relatórios gerenciais com análise de indicadores e apresentação de resultados à diretoria, garantir conformidade com políticas de qualidade e melhoria contínua dos processos de suporte..

Ensino Superior completo ou técnico em áreas correlatas como TI, Gestão, Administração ou Engenharia, experiência mínima de 3 anos em liderança ou coordenação de equipes técnicas ou de suporte, vivência consolidada em gestão de chamados, SLA, indicadores de atendimento e ferramentas de ticketing (ex: Jira Service Management, Zendesk, OTRS) e CRM, conhecimento intermediário avançado em Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados, habilidades comportamentais sólidas em comunicação interpessoal, tomada de decisão, resolução de conflitos, senso de urgência e capacidade de gestão por resultados, disponibilidade para atuação presencial em Campinas com horário comercial..

Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios:

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Vale Combustível
• Vale Alimentação
• Auxílio Faculdade