SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO – PLANO DE SAÚDE

Vaganet; Goiânia; Sur place; BRL 89 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Alimentação/Refeição de R$ 1.770,

Seguro de vida

Auxílio creche

Auxílio educação

Participação nos lucros

Résumé du poste

A Vaganet está buscando um Coordenador para liderar o atendimento em seus canais presenciais e digitais. O profissional irá supervisionar a equipe, otimizar fluxos e assegurar a qualidade conforme normas da ANS e LGPD.

É necessária formação em Administração, Economia ou áreas afins, experiência em planos de saúde e domínio de CRM e Power BI para dashboards de desempenho.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Economia ou afins.
• Obrigatório ter experiência na função em planos de saúde.
• Conhecimento da ANS, LGPD aplicada à saúde e normas de atendimento.

Responsabilités

• Coordenar canais de atendimento (presencial, telefone, e-mail, chat, aplicativo) e supervisionar a equipe, garantindo metas e qualidade.
• Acompanhar indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e sinistralidade; gerar relatórios gerenciais e propor melhorias.
• Assegurar conformidade com ANS e LGPD; participar de auditorias internas e validação de qualidade.
• Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias e realizar rotinas administrativas da gestão.

Connaissances

Coordenação de atendimento

Gestão de equipe

Análise de dados

Comunicação

Formation

Graduação – Administração, Economia ou afins

Outils

CRM

Power BI

Description du poste

Nível: Coordenador

Cursos de: administração,economia,marketing

Escolaridade: Graduação – administração,economia,marketing – Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De seg a sexta das 7h as 17hVAGA CLT E PRESENCIAL

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição de R$ 1.770,00
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Auxílio educação
• Participação nos lucros

Responsabilidades da posição:

• Coordenar os canais de atendimento (presencial, telefone, e-mail, chat, aplicativo). Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de escalas, metas e qualidade. Elaborar e revisar fluxos, procedimentos e instruções de trabalho do setor.
• Acompanhar e analisar indicadores como TMA (tempo médio de atendimento), índice de resolutividade e sinistralidade. Gerar relatórios gerenciais e propor ações de melhoria com base em dados e feedbacks.
• Assegurar que os processos estejam em conformidade com as normas da ANS e com a LGPD Participar da validação de indicadores de qualidade e auditorias internas.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas e férias. Realizar rotinas administrativas pertinentes à gestão da equipe e do setor.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Superior completo em Administração, Economia ou afins.
• Obrigatório ter experiência na função, EM PLANOS DE SAÚDE.
• Ter conhecimento da Legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), Normas de atendimento e cobertura assistencial; Conhecimento sobre sinistralidade e gestão de risco; LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) aplicada à saúde
• Ter facilidade com tecnologia e sistemas: sistema de gestão, CRM e Power BI.
• Fácil acesso ao setor Bueno.

Sobre a empresa:

Operadora de Plano de Saúde (autogestão)