Supervisor de Atendimento

Odontoprev; Barueri; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Ambulatório médico (Espaço Saúde)

Auxílio psicologico e nutricional

Auxílio academia

Licença-paternidade estendida

Previdência privada

Vale-alimentação e/ou vale-refeição

Vale-transporte

Estacionamento

Clube de vantagens Bradesco/Alelo

Resumo da oferta

Odontoprev busca um líder para supervisionar a equipe de Consultores de Atendimento e gerenciar uma carteira corporativa, promovendo excelência no relacionamento com clientes e corretores.

O papel envolve desenvolvimento da equipe, monitoramento de satisfação e receita, além de assegurar conformidade com LGPD e normas internas, buscando melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de indicadores de performance (NPS, SLA, retenção).
• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de Consultores de Atendimento, internos e externos, acompanhando desempenho e qualidade.
• Garantir excelência no atendimento a clientes, corretores e parceiros em canais variados (telefone, e-mail, WhatsApp, mídias digitais).
• Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção) e implementar planos de melhoria.
• Desenvolver estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita para a carteira de clientes.
• Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, assegurando cumprimento de SLAs.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes e corretores e apresentar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita. Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de vários segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando a necessidade de mudar os processos, propondo alternativas pontuais e específicas para grandes clientes, sempre seguindo regras definidas pelos órgãos reguladores e da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a equipe de Consultores Internos, Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.
• Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
• Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.
• Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.
• Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
• Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.
• Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.
• Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.
• Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas, requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.
• Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).
• Experiência em relacionamento com clientes e corretores.
• Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.

Informações adicionais

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica e odontológica
• Ambulatório médico (Espaço Saúde)
• Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
• Auxílio academia (Wellhub)
• Auxílio enxoval e programa de gestante
• Auxílio creche (conforme sindicato)
• Clube de vantagens Bradesco/Alelo
• Credencial SESC
• Day off no aniversário
• Licença-paternidade estendida
• Meio Day Off - aniversário de filhos
• Previdência privada
• Programa de diversidade (OdontoPlural)
• Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
• Programas de reconhecimento
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Seguro de vida
• Universidade corporativa e parcerias educacionais
• Vale-alimentação e/ou vale-refeição
• Vale-transporte
• Estacionamento