Supervisor De Qualidade- Osasco

Konecta Brasil

São Paulo

In loco

BRL 29.000 - 34.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-refeição

Vale transporte

Convênio médico e odontológico

Seguro de vida

Auxílio-creche

Totalpass

Cartão Bullla

Credencial SESC

Descontos em faculdades

Descontos em parques

Descrizione del lavoro

A Konecta Brasil está oferecendo a posição de Supervisor de Qualidade na região de São Paulo, com atuação no complexo de Osasco. Você irá liderar a equipe de monitores, acompanhar a produtividade e manter padrões de avaliação alinhados às diretrizes da empresa.

O cargo exige experiência em qualidade, calibrações, auditorias e elaboração de diagnósticos em PPT, com foco em melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. regime CLT, escala 5x2 e benefícios diversos são oferecidos.

Competenze

Experiência em gestão de equipes de qualidade.
Conhecimento em calibrações e auditorias de qualidade.
Elaboração de diagnósticos e apresentações em PPT.
Análise de dados de desempenho de atendentes.
Mapeamento de padrões de erros e propostas de melhoria.
Condução de reuniões de checkpoint com o cliente.
Criação de scripts e diretrizes de atendimento com CX/operações.

Mansioni

Gestão de equipe de monitores e controle de produtividade.
Auditoria das avaliações dos monitores e calibração de processos.
Acompanhamento de diagnósticos e elaboração de apresentações.
Elaboração de relatórios com insights sobre a qualidade do atendimento.
Analisar dados de desempenho dos atendentes e demandas do cliente.
Manter processos de qualidade atualizados para auditoria.
Assegurar avaliações justas, consistentes e padronizadas.
Propor ajustes nos scripts e diretrizes de atendimento.

Conoscenze

Gestão de equipe

Produtividade

Análise de dados

Lean Six Sigma

COPC

CSAT

NPS

FCR

Descrizione del lavoro

Estamos selecionando Supervisor de Qualidade para fazer parte da equipe Konecta. Atribuições: Gestão de equipe de monitores, controle de produtividade de monitorias e de demandas da área como diagnósticos e Laudo, acompanhamento de Calibrações, auditoria das avaliações dos monitores, afim de calibrar o processo do cliente, liderar reuniões de checkpoint com cliente, elaborar diagnósticos em ppt, com base nos estudos elaboradores pelo time, elaborar relatórios e apresentações com insights sobre a qualidade do atendimento, analisar dados de desempenho dos atendentes, controle de demandas especificas do cliente ( rotina de qualidade), manter processos de qualidade atualizados para fins de auditoria, acompanhar e garantir que as avaliações realizadas pelos monitores de qualidade sejam justas, consistentes e alinhadas às diretrizes da empresa e manter a imparcialidade e padronização, mapear padrões e tendências de erros e propor ajustes nos processos, contribuindo com criação, atualização de scripts e diretrizes de atendimento em conjunto com CX e operações.

Conhecimento em metodologias de Qualidade ( Lean six sigma, COPC, CSAT, NPS, FCR)

Salário- R$ 2.821,45
Vale-refeição
Vale transporte
Convênio médico e odontológico
Seguro de vida
Auxílio-creche (até 24 meses)
Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Cartão Bullla | Cartão de crédito.
Credencial SESC
Descontos em faculdades e instituições de ensino
Descontos em parques de diversão

Escala: 5x2 (segunda a sexta)

Local de Trabalho: Vila Yara- Complexo do Shopping União- Osasco/SP

Horário: comercial

Nosso compromisso com a diversidade. A Konecta acredita em inclusão, respeito e equidade. Todas as vagas estão abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião. Suas competências são o que realmente importam!

VALORIZADO