Supervisor de Operações Junior – BilÍngue

Sercom; Taboão da Serra; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sercom procura um Supervisor de Operações Júnior bilíngue para liderar equipes de atendimento em SAC receptivo, multicanal (voz e chat), assegurando qualidade, produtividade e conformidade.

O papel envolve monitorar SLA, NPS/CSAT, gerir indicadores operacionais como absenteísmo e adesão à escala, e tomar decisões rápidas em ambientes de alto volume.

Qualificações

• Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz e chat).
• Gestão de times com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT).

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de atendimento com foco em qualidade e produtividade.
• Acompanhar indicadores operacionais como Nível de Serviço, SLA e absenteísmo.
• Tomar decisões rápidas em ambientes dinâmicos com alto volume de interações.

Conhecimentos

Liderança de equipes

SAC multicanal

Gestão de KPIs

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Operações Junior - Bilíngue

Atividades: Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz chat); Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT); Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade; Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações; Vivência em implantaç…

Nome da Empresa: Sercom

Salário: A combinar