TECNICO DE SUPORTE JR

Positivo S+

Rio de Janeiro

On-site

BRL 28,000 - 47,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Desconto em produtos Positivo

Parceria com Universidade

Wellhub/academias e Mente Tranquila

Job summary

A Positivo S+ está recrutando um Técnico de Suporte JR para Cidade Nova, RJ. Você atuará no suporte técnico de TI, monitoramento de filas, tickets e SLA, contribuindo para a melhoria de processos.

Buscamos profissional formado em TI ou áreas correlatas, com certificações ITIL 4 Foundation e experiência em central de serviços; oferecemos CLT, benefícios e oportunidade de crescimento.

Qualifications

Formação superior em TI, Administração ou áreas correlatas.
Certificações ITIL 4 Foundation; HDI SCM ou SCTL; KCS Practitioner COBIT 2019 Foundation.
Experiência em gestão de tickets em Central de Serviços ou operações de TI; ferramentas ITSM; análise de métricas e relatórios de SLA.

Responsibilities

Monitorar filas, tickets críticos, risco de violação e violados, backlog, aging, reincidências e tickets sem atualização.
Garantir que cada ticket tenha responsável, classificação, prioridade, evidências, causa da pendência, próximo passo e prazo.
Cobrar torres (N2/N3), fornecedores e contratos. Acionar o Coordenador de Operação/Qualidade em caso de risco de SLA, impasse ou recorrência.
Fazer a comunicação entre Service Desk, N2, N3, fornecedores, áreas internas e gestão de TI.
Preparar insumos para reuniões diárias, semanais e mensais, evidências e trilhas de auditoria para apuração de SLA, não conformidades e glosas.
Acompanhar planos de ação, propor melhorias em fluxos e regras de transbordo, apontar lacunas na base de conhecimento e apoiar indicadores (SLA, backlog, reabertura, retrabalho).

Skills

Gestão de tickets

Análise de métricas

Comunicação entre equipes

Education

Formação superior completa em TI/ Administração ou áreas correlatas

Tools

ITSM (OTRS, ServiceNow, Ligero ou similar)

Job description

Temos uma oportunidade incrível para Técnico de Suporte JR - Cidade Nova, RJ

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

Monitorar filas, tickets críticos, risco de violação e violados, backlog, aging, reincidências e tickets sem atualização.
Garantir que cada ticket tenha responsável, classificação, prioridade, evidências, causa da pendência, próximo passo e prazo. Também identifica tickets parados, mal classificados ou encerrados de forma inadequada.
Cobrar torres (N2/N3), fornecedores e contratos. Acionar o Coordenador de Operação/Qualidade em caso de risco de SLA, impasse ou recorrência.
Fazer a comunicação entre Service Desk, N2, N3, fornecedores, áreas internas e gestão de TI.
Preparar insumos para reuniões diárias, semanais e mensais, além de evidências e trilhas de auditoria para apuração de SLA, não conformidades e glosas.
Acompanhar planos de ação, propor melhorias em fluxos e regras de transbordo, apontar lacunas na base de conhecimento e apoiar indicadores (SLA, backlog, reabertura, retrabalho etc.).

Requisitos Obrigatórios:

Formação Superior completo em TI, Administração ou áreas correlatas.
Certificações ITIL 4 Foundation; HDI SCM ou SCTL; KCS Practitioner COBIT 2019 Foundation
Experiência em gestão de tickets em Central de Serviços ou operações de TI; ferramentas ITSM (OTRS, ServiceNow, Ligero ou similar); análise de métricas e relatórios de SLA; integração entre equipes técnicas e de negócio

Será considerado como diferencial: