Supervisor de Operações - CONTRATO COM PRAZO DETERMINADO

BRB SERVICOS S/A; Brasília; Presencial; BRL 39 060 - 55 800; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Brasília busca um profissional para atuar em gestão de processos de atendimento ao público. O candidato deve ter formação superior e experiência de pelo menos 6 meses na função. O trabalho envolve supervisão de equipe, monitoramento de indicadores de desempenho e a garantia da qualidade do serviço prestado.

Qualificações

• Experiência a partir de 6 meses na função.
• Formação superior conforme área de atuação.

Responsabilidades

• Orientar, controlar e intervir nas atividades de prestação de serviços.
• Monitorar a qualidade do atendimento/serviço conforme normativos internos.
• Elaborar relatórios de indicadores de performance e desempenho.
• Treinar e supervisionar os Auxiliares conforme necessidades.

Conhecimentos

Gestão de processos de atendimento ao público

Indicadores de performance e desempenho

Conhecimento em Legislação do Consumidor

Conhecimento em Hardware, Software e Redes

Aplicativos de escritório (nível intermediário)

Formação académica

Formação Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% presencial

Contrato Temporário

Requisitos obrigatórios do cargo:

• Formação Ensino Superior completo conforme área de atuação ou contrato específico de serviços;
• Experiência a partir de 6 meses na função.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

• Gestão de processos de atendimento ao público;
• Indicadores de performance e desempenho de processos;
• Conhecimento dos produtos e serviços contratados;
• Conhecimento em legislação aplicável a atendimento;
• Noções dobre Direito do Consumidor;
• Gestão de qualidade em serviços;
• Conhecimentos necessários conforme demanda contratual;
• Conhecimento em Hardware, Software, Rede, operação de computadores e dispositivos móveis (aplicável a equipe referente a suporte técnico);
• Aplicativos de escritório (nível intermediário, ênfase em editor de texto, planilha de cálculo, editor de apresentações).

As principais atribuições do cargo:

• Orientar, controlar e intervir com soluções, a execução dos processos de prestação de serviços, dentre as atividades, atendimento presencial, e outros serviços relacionados prestados pela Companhia;
• Acompanhar as atividades da equipe e dar suporte sempre que necessário;
• Monitorar a qualidade do atendimento/serviço, de acordo com normativos internos da área;
• Avaliar a equipe e dar feedback quando necessário;
• Acompanhar indicadores de performance / desempenho dos atendimentos e serviços prestados e elaborar relatórios de resultados;
• Participar de reuniões periódicas com a coordenação, gerência e diretoria para a análise de diretrizes em relação a resultados e ajustes necessários;
• Monitorar continuamente a equipe e controlar o fluxo das atividades, a fim de atingir os objetivos e metas definidos para a área;
• Alinhar estratégias com a coordenação e clientes, a fim de atender os itens previstos em contrato;
• Executar campanhas motivacionais e de incentivos junto às equipes de trabalho;
• Participar e/ou conduzir reuniões com cliente interno/externo, equipe, alta liderança e outras áreas;
• Monitorar o correto cumprimento dos procedimentos e resolver irregularidades; coordenar as atividades desenvolvidas pelos Auxiliares e prestar suporte nas rotinas diárias; treinar os Auxiliares, conforme necessidades; conferir os materiais para distribuição e transporte.
• Elaborar e encaminhar relatórios e documentos aos clientes, informando o andamento dos processos;
• Elaborar relatórios das atividades da área e dos colaboradores;
• Realizar análise de dimensionamento de recursos disponíveis (humanos, materiais, equipamentos), solicitando ajustes quando necessário;
• Auxiliar na análise das ouvidorias;
• Cumprir e assegurar a execução estabelecida no Plano Básico Organizacional (PBO) referente a área de atuação;
• Participar e/ou conduzir reuniões periódicas com a equipe, gestão e outras áreas;
• Analisar e elaborar relatórios gerenciais e registros referentes aos colaboradores e à área;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área sob responsabilidade;
• Realizar atendimento às auditorias internas e externas;
• Manter-se atualizado quanto à normativos, legislação vigente e protocolos da área e da BRB Serviços;
• Supervisionar e assegurar o cumprimento de normativos, procedimentos e protocolos internos e externos, dentre outros, aplicáveis à área e a BRB Serviços;
• Estabelecer atribuições, metas e responsabilidades aos colaboradores da área, em conformidade com a estratégia da Companhia, acompanhando o seu cumprimento;
• Acompanhar e avaliar o andamento dos processos sob responsabilidade, propondo melhorias;
• Identificar necessidade de contratação de serviços externos, plataformas, ferramentas, dentre outros, para o bom andamento da área;
• Gerir pessoas (avaliar necessidades de efetivo, escolha, treinamento, acompanhamento do desempenho e solução dos problemas de ordem pessoal da equipe sob responsabilidade);
• Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade;
• Garantir a conformidade das políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.