Supervisor de NID

Concentrix; Curitiba; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de carreira

Job summary

A Concentrix busca Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) para liderar a equipe de curadoria, treinamento e análise de desempenho de assistentes virtuais e modelos de linguagem. Você será responsável por monitorar KPIs, treinar equipes e desenvolver dashboards.

A função requer ensino superior, experiência com prompts/LLMs, BI e liderança de pessoas; conhecimentos em SQL/UX Writing são diferenciais.

Qualifications

• Ensino Superior completo, com diferencial em Análise de Sistemas, Engenharia ou Administração.
• Experiência com prompts, LLMs e curadoria de IA.
• Experiência com BI, indicadores e análise de dados.
• Conhecimento em métricas de IA conversacional como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT.
• Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados.
• Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas.
• Experiência com liderança e gestão de pessoas.
• Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos.
• Diferenciais: SQL, UX Writing e/ou Conversational Design.

Responsibilities

• Liderar a equipe de curadoria: orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs.
• Curadoria e treinamento de Robôs/LLMs: analisar interações, identificar falhas de entendimento, hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias.
• Monitorar KPIs de IA Conversacional: acompanhar retenção, taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, CSAT/NPS e volumetria.
• Criação e Gestão de Dashboards: desenvolver e automatizar relatórios operacionais em Looker Studio/Power BI.
• Análise Causal e Diagnóstico: cruzar logs de conversas, CRM e telefonia para mapear causa-raiz de erros frequentes.

Skills

Liderança

Análise de dados

IA & LLMs

Curadoria IA

KPIs IA Conversacional

Dashboards

Análise causal

Prompts

SQL

Education

Graduação completa

Tools

Looker Studio

Power BI

Excel

Job description

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Se você tem experiência com liderança de equipes, análise de dados, Inteligência Artificial, curadoria de bots/LLMs e indicadores, essa oportunidade pode ser para você!

Nesta posição, você será responsável por liderar a equipe de curadoria, acompanhando a performance de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs), além de atuar na análise de dados, identificação de oportunidades e melhoria contínua dos modelos.

Posição:

O Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) é responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abrange:

• Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs.
• Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts.
• Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria.
• Criação e Gestão de Dashboards: Desenvolver e automatizar relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) para acompanhamento da performance dos agentes virtuais.
• Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear cause-raiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais.

Buscamos um perfil com:

Ensino Superior completo, sendo diferencial formação em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de Inteligência Artificial;

Experiência com BI, indicadores e análise de dados;

Conhecimento em métricas de IA conversacional, como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT;

Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados;

Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas;

Experiência com liderança e gestão de pessoas;

Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos;

Diferenciais: conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design.

Benefícios e Diferenciais:

Ambiente de trabalho colorido, diversificado, informal e descontraído!

Local de muito aprendizado (afinal, nosso time é o melhor!).

Oportunidade de carreira e desenvolvimento

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-refeição e/ou alimentação

Plano de carreira