Supervisor De Nid Curitiba Híbrido 5X2

Concentrix; Curitiba; Hybrid; BRL 53,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaga inclusiva para PCD

Job summary

Concentrix em Curitiba busca um Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) para liderar a equipe de curadoria, treinar analistas e garantir a qualidade das interações com assistentes virtuais. O papel envolve análise de KPIs, melhorias contínuas, e criação de dashboards com Looker Studio e Power BI.

É essencial ter Formação Superior, experiência com prompts e IA, além de habilidades em BI, Excel/Sheets e SQL.

Qualifications

• Ensino Superior completo; diferencial formação em áreas correlatas.
• Experiência com prompts, LLMs e curadoria de IA.
• Experiência com BI, indicadores e análise de dados.
• Conhecimento de métricas de IA conversacional (retenção, CSAT/NPS).
• Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento de dados.
• Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.
• Conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design.

Responsibilities

• Liderar a equipe de curadoria e analistas na revisão de diálogos e respostas das LLMs.
• Analisar interações, identificar falhas e propor melhorias na base de conhecimento.
• Desenvolver dashboards operacionais para monitorar KPIs de IA.
• Mapear causas raiz de erros através de logs e CRM para soluções.
• Acompanhar métricas de IA como containment rate, fallback e CSAT.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de projetos

Prompts & LLMs

BI & Analytics

Comunicação

Education

Ensino Superior completo

Análise de Sistemas

Engenharia

Administração

Tools

Looker Studio

Power BI

Excel/Google Sheets

SQL

UX Writing

Conversational Design

Job description

O QUE OFEREMOS: Salário: R$ 5.200,00 Modelo: Hibrido (CURITIBA) Escala: 5x2 Horário de operação: Das 08:00 às 17:48 Posição: O Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) é responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abrange: Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs. Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts. Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria. Criação e Gestão de Dashboards: Desenvolver e automatizar relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) para acompanhamento da performance dos agentes virtuais. Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear cause-raiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais Buscamos um perfil com: Ensino Superior completo, sendo diferencial formação em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de Inteligência Artificial; Experiência com BI, indicadores e análise de dados; Conhecimento em métricas de IA conversacional, como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT; Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados; Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas; Experiência com liderança e gestão de pessoas; Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos; ? Ter conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design. ( Muito Importante) VAGA INCLUSIVA PARA PCD.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Concentrix

Atividades de teleatendimento.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(EC)