Supervisor De Ia Conversacional (Nid / Curadoria De Bots E Llms)- Curitiba - Híbrido - 5X2

Concentrix Brasil; Curitiba; Hybrid; BRL 53,000 - 63,000; Full time

Job summary

A Concentrix Brasil, em Curitiba, está com vaga para Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs). O papel lidera a equipe que revisa diálogos, treina modelos de linguagem e monitora a performance de assistentes virtuais. Formação superior é desejável; experiência com prompts, LLMs e BI é essencial.

A posição é híbrida, com jornada integral, atuação em Curitiba/PR e altos padrões de qualidade em atendimento. Perfil analítico, comunicativo e orientado a dados é valorizado.

Qualifications

• Ensino superior completo, com diferencial em áreas relacionadas à TI ou dados.
• Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de IA.
• Experiência com BI, indicadores e análise de dados.
• Conhecimento em métricas de IA conversacional (retenção, CSAT, acurácia).

Responsibilities

• Liderar a equipe de Curadoria responsável pela revisão de diálogos e respostas de LLMs.
• Treinar e orientar curadores e analistas na melhoria de prompts e prompts de IA.
• Monitorar KPIs de IA Conversacional (containment, transbordo, satisfação).
• Criar dashboards e relatórios operacionais com Looker Studio/Power BI.
• Cruzar logs de conversas, CRM e telefonia para identificar causas de erros e propor soluções.

Skills

Liderança de equipe

Curadoria de IA/LLMs

BI/Analytics

Métricas IA Conversacional

Excel/Sheets

SQL

UX Writing

Conversational Design

Comunicação

Education

Superior completo

Tools

Looker Studio

Power BI

Job description

O QUE OFEREMOS

Salário: R$ 5.200,00
Modelo: Hibrido (CURITIBA)
Escala: 5x2
Horário de operação: Das 08:00 às 17:48

Posição

O Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) é responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abrange:

• Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs.
• Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts.
• Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria.
• Criação e Gestão de Dashboards: Desenvolver e automatizar relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) para acompanhamento da performance dos agentes virtuais.
• Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear cause-raiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais

Buscamos um perfil com

• Ensino Superior completo, sendo diferencial formação em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de Inteligência Artificial;
• Experiência com BI, indicadores e análise de dados;
• Conhecimento em métricas de IA conversacional, como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT;
• Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados;
• Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas;
• Experiência com liderança e gestão de pessoas;
• Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos;
• Ter conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design. ( Muito Importante)

VAGA INCLUSIVA PARA PCD.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor
• Nível hierárquico: Supervisor