SUPERVISOR DE NID - CURITIBA - HÍBRIDO - 5x2

Concentrix Brasil; Curitiba; Hybrid; BRL 51,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Concentrix Brasil está contratando um Supervisor de NID (Curadoria de Robôs e LLMs) em Curitiba para liderar a equipe de curadoria, treinar vare de IA e analisar o desempenho das plataformas conversacionais.

O papel envolve monitoramento de KPIs, criação de dashboards e melhoria contínua na base de conhecimento. O modelo de trabalho é híbrido, com horário corrente e foco em resultados.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencial em áreas relacionadas.
• Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de IA.
• Experiência com BI, indicadores e análise de dados.

Responsibilities

• Liderar a equipe de curadoria e monitoramento de diálogos e respostas de LLMs.
• Analisar interações, identificar falhas de entendimento e propor melhorias.
• Monitorar KPIs de IA Conversacional e manter dashboards de performance.
• Desenvolver relatórios operacionais em Looker Studio/Power BI.
• Mapear causas raízes de erros e propor soluções operacionais.

Skills

Liderança de equipe

Análise de dados

Curadoria de IA

Prompts e LLMs

BI (Looker Studio, Power BI)

Excel/Google Sheets

SQL

UX Writing / Conversational Design

Education

Superior completo

Análise de Sistemas

Engenharia

Administração

Tools

Looker Studio

Power BI

CRM

Excel

SQL

Job description

O QUE OFEREMOS

Salário: R$ 5.200,00

Modelo: Hibrido (CURITIBA)

Escala: 5x2

Horário de operação: Das 08:00 às 17:48

Posição

O Supervisor de NID (Curadoria de Robôs & LLMs) é responsável por liderar a equipe encarregada do monitoramento, treinamento, curadoria e análise de desempenho de assistentes virtuais, bots conversacionais e modelos de linguagem (LLMs). Seu escopo abranger:

• Liderança e Gestão da Equipe de Curadoria: Orientar, capacitar e gerenciar a rotina dos curadores e analistas na revisão de diálogos, transcrições e respostas das LLMs.
• Curadoria e Treinamento de Robôs/LLMs: Analisar interações, identificar falhas de entendimento (intenções/prompts), hallucination, desvios de transbordo e propor melhorias contínuas na base de conhecimento e prompts.
• Monitoramento de KPIs de IA Conversacional: Acompanhar métricas de retenção (containment rate), taxa de transbordo para humano, assertividade de respostas, acurácia, satisfação (CSAT/NPS) e volumetria.
• Criação e Gestão de Dashboards: Desenvolver e automatizar relatórios operacionais em ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) para acompanhamento da performance dos agentes virtuais.
• Análise Causal e Diagnóstico: Cruzar dados de logs de conversas, CRM e telefonia para mapear cause‑raiz de erros frequentes e implementar soluções operacionais

Buscamos um perfil com

• Ensino Superior completo, sendo diferencial formação em Análise de Sistemas, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência prática com prompts, LLMs e curadoria de Inteligência Artificial;
• Experiência com BI, indicadores e análise de dados;
• Conhecimento em métricas de IA conversacional, como retenção, automação, acurácia, fallback rate e CSAT;
• Domínio de Excel/Google Sheets para cruzamento e tratamento de dados;
• Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas;
• Experiência com liderança e gestão de pessoas;
• Boa comunicação e capacidade de transformar dados técnicos em informações claras para diferentes públicos;
• Ter conhecimento em SQL, UX Writing e/ou Conversational Design. (Muito Importante)

VAGA INCLUSIVA PARA PCD.